为持续优化提升营商环境，服务交通运输高质量发展，按照全市争创“零投诉”营商环境工作部署要求，近期，市交通局扎实开展争创“零投诉”营商环境活动。

扩大投诉渠道听诉求。拓宽受理投诉举报渠道，采取公布举报电话、各级媒体公众号、政务服务电子监督系统、领导批示件、信访等方式，确保投诉有渠道、问题有人管、结果有反馈。

突出受理重点优服务。以交通运输行业运输市场主体准入、便利企业涉路施工、降低企业运输物流成本、提升政务服务效能、营造良好市场竞争环境、交通行业行政行为等六个方面为重点，努力实现营商环境投诉由多到少、从有到无，切实提升企业和群众的获得感、满意度。

完善工作机制解难题。对各类营商环境投诉问题，明确查办处理责任，定期梳理、汇总、分析，通过上门服务、当面座谈、实地走访、书面回复等方式，及时将办理情况反馈投诉人，确保投诉问题解决到位。

严格奖惩制度抓落实。宣传贯彻《咸阳市争创“零投诉”营商环境六条规定》，落实鼓励激励、容错纠错、责任追究等制度机制，把正向激励和反向问责相结合，倒逼责任落实，努力形成学有榜样、赶有方向、权责一致、失责必究的良好氛围。

加大宣传力度造舆论。加强舆论宣传引导，通过电视、报刊、网站等多种方式，宣传深化“放管服”改革、优化提升营商环境的做法、措施，积极整理系统大类简化办事程序、方便群众办事、提高行政效能的典型事例，努力推动营商环境不断迈上新台阶。

审核：王李莹