近年来，区水利局坚持落实信访维稳“五访”责任机制，畅通诉求渠道，努力打造水利“阳光信访”，确保区域水利事业改革发展。

一是责任包访，实行“网格化”包保。及时调整充实信访维稳工作领导小组，层层签订信访维稳责任书，对应信访人和事按照网格化管理要求责任到部门（单位），与“3+1”联动机制、水利精准扶贫、党员进社区、志愿服务等活动有机结合，深入排查各类矛盾纠纷，主动掌握第一手资料，勇于责任担当，努力形成掌握底情、信息畅通、行动迅速、调处得力的工作格局。

二是畅通接访，做到“多渠道”诉求。每个部门或单位指定两名同志专门负责信访工作，加强部门单位之间的协调沟通，做到部门联动，形成工作合力，构筑纵向到底、横向到边的信访矛盾纠纷排查调处机制。在着力抓好日常面对面接访的基础上，不断拓宽信访途径，密切关注网络舆情，对群众、网民提出的疑问诉求及时给予答复，确保“小事不出局，大事不出区”。

三是主动约访，做到“请进来”把脉。坚持以维护群众利益为重点，改变传统“群众不得不上访，政府不得不接访”的信访工作方式，对群众反映强烈的热点、难点问题和重信重访事项，采取主动协调、积极约访等方式，耐心倾听他们的诉求，用心与他们交流，做到问多不厌、事多不烦，用热忱的服务化解群众内心的积怨，不断提升群众信访满意度。

四是带案下访，做到“走出去”化解。实行信访带案下访制度，把排查筛选出的具有典型性、代表性的信访事项，特别是水利精准扶贫、水利民生等问题，按照“属地管理，归口办理”原则，通过实地调研、座谈走访、因事施策等形式，现场核实了解具体情况、协商研究解决办法，做到干群“零距离”、事情“快解决”，及时化解矛盾纠纷。

五是爱心回访，构建“重实效”机制。坚持信访案件交办、告知、会商、答复、回访等“五个面对面”办理程序，实行“首问负责制”、“限时办结制”，并通过电话、慰问、座谈等形式跟踪回访，坚持做到在解决困难问题的同时，给基层信访群众送爱心、送温暖、送政策，落实结对帮扶责任措施，有效促进社会和谐稳定。