“没想到现在向区领导反映信访问题这么方便！”沙河镇高某在与区委书记视频接访后激动地说道。据了解，南谯区是全省第一个开展视频接访试点工作的县（区）。

南谯区近年来始终坚持以人民为中心的发展思想，不断优化便民服务路径，创新信访思维方式，确保群众信访渠道绿色通畅，不断推进法治信访建设。

优化“互联网+信访”新模式

该区不断优化网上信访，实现信访手机APP与微信信访同步上线，使网上投诉平台与省长、市长、区长信箱共同组成群众网上信访投诉“矩阵”，力争使群众“多上网、少上访”。区信访局在接访大厅设置自助查询平台，信访群众可以自己动手查询信访事项办理情况和有关信访政策法规，导访平台工作人员给予协助，便民、快捷进一步凸显，深受群众欢迎。2018年以来，全区网上信访投诉占信访总量77.3%，充分发挥了网上信访主渠道作用。

开设远程视频接访新通道

该区在坚持区镇两级党政领导干部定期接待群众来访制度的基础上，开通了远程视频接访平台，使各乡镇信访群众在当地政府信访办公室就能直接与区党政领导视频交流、反映诉求，进一步节约了群众信访时间、经济、精力成本，更加方便了群众向上级党委、政府反映信访诉求的路径，同时也极大地提高了领导接访的工作效率。2018年该区党政领导共接访群众来访102批711人次，有力地推动了信访问题的有效化解。

规范信访事项办理新标杆

区信访部门积极开展“人民满意窗口”创建活动，进一步健全和完善群众来信来访科学办理机制。对上级交办和本系统受理的信访事项及时录入阳光信访信息系统，在受理、办理、反馈的每一个环节上都主动服务、规范操作，将信访事项的办理的过程置于群众的监督之下，积极营造公正透明的信访环境，打造便捷高效的信访服务平台，做到“件件有落实、事事有回音”，以高质量的信访事项的办理，赢得信访群众支持，不断提高“阳光信访”的公信力。2018年该区信访局共受理群众信访事682件（次），各责任单位一次性办结率达100%，群众满意度达98.49%。

陪访代理服务职能新提升

针对涉及全局性、政策性问题或超出基层职权范围、一时又难以解决的信访问题，镇村（社区）两级充分发挥综治信访中心的便民服务职能，由镇村干部陪同信访人到上级机关走访，或由信访代理（陪访）员代表信访人向上级机关反映，寻求解决问题的合理方法，并配合上级机关共同做好矛盾化解和信访人的教育、疏导、引导工作，主动为群众信访提供服务。乌衣镇锦绣湖安置小区建成后，因规划和施工等原因造成小区“小雨小涝、大雨大涝”的混乱局面，严重影响群众正常生产生活，群众多次投诉。社区党委书记一方面深入居民家中查看，另一方面带领部分居民代表到区住建局和信访局询问解决问题的路径。经过多方共同努力，三年的内涝问题在两个星期内彻底解决。群众送来锦旗，高度赞扬社区党委真诚为民服务。

强化“五个坚持”推进法治信访

坚持“法定途径优先”原则。针对复杂的群众信访诉求，坚持依法分类，厘清诉求清单，按照“谁主管、谁负责”，各责任单位依法依政策解决好职权范围内的信访问题。2018年共受理的群众信访事项和热线投诉共1862件，责任单位按期办结率为100%，群众满意度为98.49%。坚持诉访分离的原则。将涉及民事、刑事等诉讼行政复议和仲裁救济途径的事项从普通信访事项范畴中分离出来，导入法定机关依法办理。2017-2018年，全区共分离涉诉事项129件。坚持律师参与信访工作机制。两年来，区5个律师事务所71名律师先后参加区党政领导接待群众来访185批802人次，参与重大疑难复杂信访事项处置42起，有力提升了“法治信访”的公信力。坚持依法处置违法信访行为。结合“扫黑除恶”专项行动，向公安机关提供涉黑涉恶涉乱线索22条，先后有12人被追究刑事责任、9人被行政拘留、24人被依法训诫，“以访施压、以访牟利”非法信访行为受到严厉制裁。坚持法治信访教育常态化。将《信访条例》等法规列为干部培训常规教材，每年在各镇召开一次非法信访案件处置案例教育现场会，以案释法，积极引导群众以理性合法的方式表达利益诉求，大力营造依法有序的信访秩序。