近日，浙江省杭州市萧山区在智能政务领域迈出关键一步，正式推出智能政策问答工具“萧灵通”。

该工具由萧山区数据局携手浙江大学计算机创新技术研究院打造，依托国产DeepSeek大语言模型技术，致力于以“政策主动找人”创新模式，为企业与群众提供精准政务服务。

人工智能赋能，实现政务服务大跨越

“萧灵通”深度融合人工智能与政务服务场景，整合医疗保障、人才服务、卫生健康等六大民生领域近千份政策文件，搭建起全面且完善的政务信息库。

据悉，“萧灵通”拥有三大核心功能：

• 快速搜索 一步到位。用户输入关键词，即可瞬间获取生育津贴、企业注册等高频事项相关政策；

• 自然对话 轻松提问。支持语音和文字双输入模式，咨询政策如同日常聊天般轻松；

• 智能推荐 精准匹配。系统依据用户信息自动推送适配政策，极大提升了办事效率。

效率提升，便民服务跑出“加速度”

自3月26日在“数智萧山”微信公众号和“萧山发布”APP上线后，“萧灵通”日均处理咨询近千次，回答准确率在90%以上。这背后离不开萧山区60个部门协同整理的1500余份政策资料，以及“1小时修正错误、1天内更新内容”的严格管理机制，有力保障了信息的准确与及时。

众多用户切实感受到了“萧灵通”带来的便利：应届毕业生小李输入“青年补贴”，迅速得到萧山区“青春十条”申请指南；创业者张先生查询“企业补贴”，系统自动生成申报步骤和材料清单；新手妈妈王女士足不出户完成生育津贴申请。

严守安全底线，未来前景广阔

在数据安全方面，“萧灵通”采用本地化部署，数据不会传输至外部服务器，并借助动态权限管理进一步强化保护。每条政策解答都明确标注文件来源，让用户用得安心。

萧山区数据局相关负责人透露，未来将持续优化“萧灵通”功能，拓展更多民生服务领域，为全国数字化治理提供可借鉴的经验。群众只需关注“数智萧山”微信公众号，点击“萧灵通”，就能通过语音或文字提问，享受“零等待”政策咨询服务。

从传统“跑窗口”到如今“手机办”，这场AI驱动的政务服务变革，正让政策红利更公平、高效地惠及大众，“萧灵通”也将在数字化浪潮中不断前行，引领智能政务新方向。