普东社区经过长达十多年的拆迁历程，在拆迁安置、土地使用等方面存在一定的矛盾存量。为了推动矛盾化解、提升居民获得感、幸福感，近期以来，社区在发挥自身矛盾调解工作职能的同时，强化协同联动、挖掘志愿力量、发挥柔性引擎作用，推动和谐社区建设。

社区积极加强与各网格的协调联动，发现矛盾后召开碰头会，协商探讨初步解决方案，实现矛盾信息共享共治。同时通过第三方社会组织加强对志愿队伍的专业化管理，引导志愿者发挥第三方力量，突破行政化调解的局限性，以平等身份介入矛盾纠纷，降低对抗性。

社区还通过“一户一策”“一事一议”等方式，针对相关矛盾问题，提供个性化解决方案，让矛盾化解整个过程更具人情味。今年以来已成功化解两起组内集体资金使用矛盾、一起居民用气安全隐患问题整改工作。在化解过程中，居民的接受度较高，且处理效率也大大提高。

下一步，普东社区将壮大志愿服务队伍，通过社区活动、微信群等发布招募信息，吸纳退休教师、社工等具有专业经验的热心人士，按照特长建立专业化的调解队伍，就不同纠纷类型提供适配调解力量。联合第三方社会组织，对志愿者队伍就调解技巧、法律法规、心理学知识等内容进行专业培训。建立可持续的运转机制，通过为优秀志愿者颁发“金牌调解员”证书，志愿积分兑换生活用品等方式。实现精神激励与物质激励相结合，正向激励志愿者常态化发挥作用。

普东社区将不断促进志愿服务团队的规范化、常态化发展，将志愿服务队伍从“草根团队”向居民依赖的专业团队发展，为实现“小事不出楼栋，大事不出社区”的基层治理目标努力。