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为进一步深化行政审批改革，持续优化营商环境，切实解决群众办事难点、堵点问题，市住建局窗口积极开展“我陪群众走流程”政务服务体验活动，通过“角色互换、流程互验、问题共解”的方式，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、暖心办”升级，让群众真切感受到政务服务的效率与温度。

一、以群众视角，走实服务“最后一公里”市住建局窗口聚焦群众高频办理事项，邀请企业代表、市民群众担任“政务服务体验官”，同时组织工作人员化身“陪办员”，全程陪同群众办理商品房预售许可、消防设计验收、建筑开发资质申报等业务，通过“亲身办、陪同办、代理办”等形式，零距离体验材料提交、线上申报、审核审批等全流程，找准服务优化方向。

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二、坚持双向互动，推动服务提质增效通过“我陪群众走流程”活动，以群众角色体验事项办理，找到方便群众办事、提升服务效能的着力点和突破口。一是“陪同办”流程，群众办事更省心。工作人员全程陪同群众办理业务，现场解答政策疑问，手把手指导线上操作，确保群众“一问就清、一看就懂、一次办好”。二是“角色换”体验，问题查找更精准。局领导、窗口负责人以普通群众身份“走流程”，体验登录、填表、提交材料等环节，从“办事者”视角发现流程繁琐、等待时间长等问题，立行立改。三是“现场改”机制，服务优化更高效。在陪同走流程过程中，针对群众反映的“材料重复提交”“系统操作复杂”等问题，现场记录、建立台账，通过精简材料、并联审批、数据共享等方式推动“减环节、减时间、减跑动”。

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三、从“能办”到“好办”，提升群众体验感和满意度活动开展以来，住建窗口共陪同群众办理业务25件，办结率100%，收集意见建议8条，推动了住建窗口审批事项流程优化，提升了整体服务效率，群众满意度达99%以上，收到群众送来的锦旗3面。市住建窗口将以“我陪群众走流程”活动为契机，持续倾听民声、汇聚民智，把“问题清单”转化为“成效清单”，让政务服务更贴心、群众办事更顺心！