松山区召开 12345 政务服务便民热线工作推进会议

2025-03-07 内蒙古-赤峰-松山区

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所在地区：

内蒙古-赤峰-松山区

发布日期：

2025年3月7日

建设快讯正文

3月6日，松山区召开12345政务服务便民热线工作推进会议。松山区政务服务与数据管理局局长王兆明、副局长崔喜林出席会议并安排工作，市营商环境促进中心刘上源、贺征宇同志进行了业务培训。区直有关部门、各乡镇政府、街道办事处分管领导和具体工作人员参加会议。

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会上，崔喜林副局长对松山区热线工作开展整体情况进行了通报，王兆明局长深入剖析了当前存在的问题与不足，明确了下一阶段的工作目标与任务。市12345 热线工作站刘上源、贺征宇同志对12345政务服务便民热线处办流程、加强热线知识库建设、12345热线月度考核算法、不在受理范围认定（申诉）标准等热线重点工作进行全面、细致的培训。

会议要求，一是要强化责任担当，构建高效协同的工作体系。

落实“一把手”负责制。各承办单位主要领导要亲自抓、负总责，加强对热线工作的组织领导和统筹协调。对于疑难复杂工单，要亲自调度、亲自研究、亲自推动解决。推行“接诉即办”机制。对于群众首次反映的问题，要明确责任单位、责任人和办理时限要求，确保问题能够得到及时有效解决。同时，要加强内部沟通协调和资源整合力度，杜绝“踢皮球”“打太极”等不良现象的发生。

二是要优化流程机制，提升群众满意度和获得感。建立高频问题“快速通道”。对于群众反映频繁、问题相对简单的高频事项，建立快速响应和办理机制。通过简化流程、提高效率等措施，确保问题能够在最短时间内得到妥善解决。完善联席会议制度。对于涉及多个部门、需要协同办理的复杂工单，建立联席会议制度进行联合研判和协同处置，形成工作合力推动问题解决。

三是要深化数据赋能，推动社会治理现代化进程。加强数据分析应用。运用大数据技术分析工单数据，挖掘高频问题与潜在风险，为政府决策提供数据支撑，实现“未诉先办”，从源头解决问题。探索“热线工作+基层治理”工作模式。一方面，利用热线积累的大数据，分析群众诉求集中区域和高频问题，主动与基层社区联动，推动“未诉先办”。另一方面，加强热线与基层社区网格员的联动，协助相关部门快速处理，实现“接诉即办”的高效响应，提升基层治理效能，构建更加完善的社会治理体系。

会议强调，12345热线工作是党委政府联系群众的“连心桥”，也是检验我们工作作风和能力的“试金石”。各承办单位要进一步统一思想、凝聚共识、压实责任、强化措施，以更实的举措、更优的作风、更高的效率，常态长效做好营商环境和12345热线工作，为建设人民满意的服务型政府作出新的更大贡献！

按照客观、公正、公开的原则，本条信息受业主方委托独家指定在中国建设招标网 www.jszhaobiao.com 发布

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