1月5日-8日,为期四天的松兰山滨海旅游度假区酒店服务品质提升培训在黄金海岸雷迪森酒店举行，度假区内酒店、民宿从业人员及度假管家、导游、咨询服务人员等150余人参加培训，并进行了培训成果展示。

本次培训邀请G20杭州峰会服务培训精英团队及省内酒店业权威专家进行授课，内容涵盖礼仪服务、前厅客房服务、高宴服务，以及度假管家服务等多个领域。展示现场，学员们熟练操作、稳定发挥，逐一通过“松兰风尚”职业风采展示、“礼遇松兰”礼宾服务展示、“松兰华呈”高宴服务展示、“松兰逸秀”管家服务展示。

随后，优秀学员用鲜活的案例和大家深入探讨多样化的服务场景下针对性的服务技能，同时复盘了度假区酒店前期的成功案例，随后讲师巧妙融合实战经验和高效沟通技巧为大家提供精准指导。培训期间表现突出的9名优秀学员，还被授予“松兰服务之星”称号。“老师专业的知识讲解细致入微，理论课程让我对餐饮服务有了系统的认知，学会了以真诚的态度和专业的素养对待客户。”黄金海岸雷迪森酒店中餐领班许雯静说。

松兰山滨海旅游度假区相关负责人介绍，服务品质是酒店的生命线，希望通过此次培训，能够全方位、深层次地推动度假区酒店服务品质向精细化、优质化迈进，为松兰山国家级旅游度假区创建工作添翼助力。（记者 王晓璐 王超男 通讯员 陈姿爽）