11月20日，2024年世界互联网大会乌镇峰会在乌镇开幕。江南小镇，再次汇聚世界的目光。

大会顺利举办的背后，有一群人的身影。他们是活跃在乌镇大街小巷的4000多名志愿者。身着带有水乡特色的藏青色马甲，他们有个共同的名字——乌镇管家。

乌镇管家是伴随乌镇峰会而生的一支基层自治力量，在清环境、疏交通、解纠纷、服务游客等方面发挥着巨大作用。

16年如一日

做服务，很快乐

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冯培祥（右）。

“你看，这是我们志愿者在乌镇峰会期间的值班表，每天不少于10人。”冯培祥，今年75岁，乌镇景区志愿者协会会长，是景区最早的一批志愿者。

走进位于通济桥东侧的景区“志愿者之家”，室内放有长桌、条凳供游客休息，还免费提供菊花茶、手机充电、借雨伞、导照片等服务。

“2007年，西栅景区对外开放，景区内外问路、咨询的游客日渐增多。2008年，我们退休的一批老同志，萌生了服务游客的想法……”老冯打开了话匣子。

随后，乌镇景区志愿者协会成立，最初只有20人。随着乌镇旅游持续红火，2012年春节，景区东段放生桥北堍又开辟了第二个“志愿者之家”，服务内容更加完善。

从大年初一至大年三十，“志愿者之家”始终敞开大门。一年365天，志愿者们在景区内为游客提供力所能及的服务，寒来暑往，风雨无阻。而每逢周末和节假日，服务人数在原有基础上增加。游客多的特殊时期，如春节、国庆等节点，他们还增加夜班，服务至晚上9点。

从2008年到如今，16年来，这支队伍从最初的20人，增加到446人。

“来，进来喝杯水。手机这里可以充电……”说话间，老冯又忙开了。

希望每位来乌镇的游客

都能感受家的温暖

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黄丽华。

“这是关于风雅桐乡和枕水乌镇的小册子，里面有很多实用信息，可以收藏哦……”黄丽华，今年43岁，既是乌镇镇黄粱一梦民宿主理人，也是乌镇管家的一员。

很多来乌镇的游客，都会记住黄粱一梦民宿的女房东，亲切、热心肠、笑脸迎人。黄丽华说：“经营民宿多年，民宿核心在‘民’，‘宿’是舒适的所在，我希望每一个来到乌镇的游客不仅享受到舒适的住宿环境，更可以感受到我们乌镇民宿的人情味，感受到家的温暖。”

而作为乌镇管家，小到乌镇哪个小饭店口味最地道，大到交通攻略等，她总是力所能及地当好宣传员。

亲和爱笑

乐做志愿者的志愿者

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沈雨潇。

“我们在为游客指路时，要注意哪些礼仪细节？”“捡拾垃圾时，注意些什么？”……走进乌镇镇社会工作站会议室，沈雨潇正在台前为乌镇管家培训。

她笑着说，自己是“志愿者的志愿者”。除了做好日常工作外，还身兼为乌镇管家进行日常礼仪、服务细节培训。

今年30岁的沈雨潇，脸上总带着笑，十分有亲和力。“像这样的志愿者服务细节培训，我们每月都会进行。”她介绍，每次培训的主题不同，如文明礼仪、文化修养。

在乌镇管家人数日益增长的同时，乌镇镇不断健全志愿者培训机制，重点传授志愿服务的基本要素和技巧，提升志愿者的素质和服务水平。

一个地方的魅力，不仅在于干净整洁的外在，更在于洋溢的内在精神。

老、中、青三代乌镇管家，是4000多名乌镇管家的一个缩影。

就在不久前，“小管家”赋能“大治理”——桐乡市深化乌镇管家提升基层治理整体效能这一案例，还入选全国社会治理创新案例（2024）名单。

一直以来，乌镇镇不断延伸乌镇管家志愿服务职能，充分发挥乌镇管家们“人熟、地熟、情况熟”的优势，让志愿服务活动更加完善、有效，志愿服务品牌持续打响。