10月30日，中国“掌上好办”指数和《2024中国省级移动政务服务报告》正式发布（以下简称《报告》）。据《报告》中“掌上好办”指数显示，“浙里办”为A+等级，位列全国第一，这也是浙江连续第四年获得该荣誉。

图一：中国省级移动政务服务报告

根据指数和排名结果，浙江获得“首屈一指”大奖；此外，经“体验官”们打分评选，“浙里办”使用体验最佳，获得“掌上好办”奖。

图二：各地“掌上好办”综合指数

《报告》基于用户视角，从包容性（可用）、有效性（管用）、便利性（好用）、偏好度（爱用）和安全感（敢用）五个维度，对我国31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团所开发和运营的移动政务服务应用进行了评估。值得一提的是，浙江省在有效性（管用）、便利性（好用）、偏好度（爱用）三个维度均为A+。

图三：“五指并用”各维度占比

图四：“掌上好办”各维度A+省份

浙江为什么连续四年位列全国第一，成为“掌上好办”的标杆？从2014年开始，浙江一以贯之落实习近平总书记系列重要指示批示精神，从“四张清单一张网”到“最多跑一次”改革，再到数字化改革和政务服务增值化改革，“浙里办”始终坚持以人民为中心的服务宗旨，把满足人民对美好生活的向往作为政务服务建设的出发点和落脚点，深度融入企业日常生产和群众日常生活，持续提升服务效能，推动服务延伸扩面。

改革没有完成时，优化服务无止境。未来，“浙里办”仍将竖起耳朵，倾听用户，努力让用户感受到“有温度”的服务，更大力度方便群众企业办事，更大限度激发市场活力，更多更实举措惠及基层。