为进一步提升热线服务质量和水平，阿拉善盟交通运输服务监督电话12328话务座席并入12345热线统一管理，保留号码、双号并行，提供“7×24小时”全天候人工服务。并行后，群众遇到交通运输领域的问题，既可以拨打12328也可以拨打12345。

12328话务座席并入12345热线统一管理，可突破其自身发展制约瓶颈，能够充分发挥倾听民声、畅通民意、解除民忧、汇聚民智的作用，不断提升交通运输行业治理能力和公共服务水平，让服务热线真正成为交通运输部门与人民群众的“连心桥”。

热线协调联动，运行更便捷。保障12328、12345系统考评数据正常上传的同时加强知识库建设，建立信息共享机制，实现交通运输行业知识库与12345知识库互联共享和同步更新。提升业务能力，满意率更高。接受更加专业的知识解读等方面的驻场培训，提高话务员即时答复交通运输行业知识的准确性和转派工单精准性，不断提升热线诉求事项办理满意度，做好热线归并衔接和业务延续。提高办件质量，流程更规范。压实办理单位责任，及时回应群众诉求，确保工单受理、转派、办理、回访等各工作环节顺畅运行，业务流程形成完整闭环，即接即办，提高政务服务热线工作科学性和有效性。