成渝公司高度重视节假日充电服务保障工作，为应对国庆期间激增的充电需求，所属蜀道新能源公司采取一系列保障措施，全面提升充电服务保障能力，确保国庆期间充电服务工作运转有序、安全可靠、规范高效，护航市民绿色出行。

国庆期间，公司232座在营充电站，1948把充电枪，共计充电度数418.67万kWh，充电次数205850次，较去年同期分别增长99.05%和96.57%，营业收入增长114.22%，充电桩利用率增长19.48%。

投入志愿服务73人次、客服24小时在线为车主提供远程支持服务，处理客服咨询求助930余次。

提前开展充电需求预判。在万源北、眉山、遂宁服务区等7个车流量与占地规模较大的服务区设置25台临时充电桩（63把充电枪），10台移动补能车全省灵活调度，共为1670余辆新能源汽车提供应急补能服务，有效提高充电效率。AI智能视频巡检系统投入使用，对宝轮、叙永、纳溪服务区等40余个车流量较大、占地规模较小服务区充电站实施动态限额充电，提升充电车辆周转效率约50%；实时监控、检测各站台情况，对存在异常订单的故障设备进行梳理，第一时间安排运维人员进行故障排除。应对假期充电订单激增的情况，增配应用服务器，保障充电运营平台稳定运行。

持续提升充电保障能力。在全省范围内投入运营25座5C超充站、共134把充电枪，最大充电功率可达520kW，提供快速、便捷的补能服务。

从严落实24小时值班值守制度，做好信息传递工作，随时响应客户需求，迅速处置问题故障。监控调度中心全天24小时不间断调度、专线客服24小时在线。实施动态管理，在全省30余处重点保障站点增派60余名现场值守人员，做好日常巡检、充电秩序维护、故障临时处置等工作。整合协作队伍，科学统筹调度设备、通讯、施工、运维、应急补能等共10家协作队伍，联勤联动各服务区管理人员，高效处置故障问题，处置率达100%。

加强推进充电服务引导。国庆期间，蜀道新能源公司在成雅、成乐、成南等7条重要线路服务区充电站投入73人次志愿者，现场提供引导服务，为司乘人员排忧解难、减少排队等待，遇到充电高峰，劝导司乘人员快充快走、到相邻服务区或就近下站充电，提高服务区中转效率和周转能力。在充电流量增大时通过充电服务APP、微信小程序等发布预警，及时向客户推送最优充电方案和周边充电资源，提升充电服务质量和效率。

全面开展风险隐患排查。节前成立9个检查组对在营充电站进行全覆盖、拉网式安全检查，并结合车流量，重点对天全、汪洋、安岳（成安渝高速）服务区等30余个重要保障点位开展无死角排查，排除并整改隐患点位25个，确保输配电、网络安全，隐患动态清零。