龙山镇以人民满意为目标，在矛盾纠纷排查调处过程中坚持和发展新时代“枫桥经验”，把第一信号转化为第一行动，运用好“三级三调”调处机制，通过“望闻问切”四步走的调解方法，因人施策、因事施策，确保矛盾纠纷“案件事了”，目前龙山镇已化解各类矛盾纠纷49件。

“望”民情，发现矛盾苗头。龙山镇建立镇村组“纵向联动”和综治、公安、司法“横向”联动工作机制，充分发挥镇村人民调解员、老干部、老党员、老同志等群众力量，借助网格员人熟、地熟、情况熟的优势，第一时间接受群众问题反馈，及时发现矛盾纠纷的苗头性、倾向性线索，做到前置预防、前瞻治理、前端控制、前期处置。

“闻”民声，倾听群众心声。落实党政主要领导每月下基层接访制度，用活“村两委”“小组长”“驻村工作队”三支基层治理队伍力量，围绕土地纠纷、家庭矛盾、邻里关系等群众关心、反映强烈的重点问题，分组、分片走访群众、深入群众，“面对面”听“隐情”、查“舆情”、建“感情”，全面掌握群众诉求，及时分析研判，把问题解决在基层。

“问”缘由，全面调查取证。通过走访调查、实地访谈的方式，多渠道、全方面掌握矛盾纠纷历史由来、演变过程及当下症结，及时掌握一些关键证据。并主动了解当事人思想动态，倾听当事人的意见和看法，向当事人摆事实、讲道理，引导当事人依法反映诉求、合法维护权益，防止矛盾纠纷反复、激化。

“切”病因，精准对症下药。找准纠纷切入点和当事人利益平衡点，及时研判分析，向当事人辨明利害关系，动之以情、晓之以理，耐心疏导，靶向发力，切断矛盾根源，及时把问题化解在萌芽状态，最大限度消除不和谐、不稳定、不安全因素，确保做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。