群众事，无小事，民有所呼，必有所应。西河底镇12345政务热线办公室致力于将12345热线平台打造成党和政府问计于民、问政于民、问需于民的关键方式。?

突出高位推动，强化责任落实。西河底镇高度重视“12345”政务服务热线办理工作，明确党政办专人承办此项工作。从学习业务知识、把握群众需求、提高处理能力等方面入手，压紧压实镇村两级干部责任，做到每个工单均依法依规处理，将解决问题、化解矛盾视作着力点。2024年以来全镇共受理工单35个，回复35个，响应率100%，努力打造一条接得快、办得准、做得实的便民“民心链”。??

突出迅速落实，推动高效办理。密切关注上级部门通知，遇到交办件，及时分配到镇分管领导、相关部门手中，要求各部门人员第一时间联系来电群众、下村对接、摸清情况，认真调查诉求内容。对群众反映的合理诉求，及时解决，确保“事事有回音、件件有答复”；不合理诉求及时做好解释工作，耐心做好对接事项。

突出问题导向，夯实为民服务。西河底镇始终坚持围绕中心、服务大局，把12345热线办理定位为服务群众所盼、服务社会稳定、服务风险防范。认真梳理涉及医疗保障、人居环境、土地资源、社会治安等群众“急难愁盼”问题，把群众诉求作为做好民生工作的重要支柱。

????下一步，西河底镇将把12345政务服务便民热线打造为解决民众诉求的重要平台，不断提高热线办理的质量和效率，扎实为群众办成实事好事，解决急事难事。