为深入落实国务院关于推进政务服务“一网、一门、一改革”的决策部署，以探索推行“一窗接件、内部流转、限时办结、一窗出证、统一督办、评价反馈”的政务服务新模式为目标，以“一件事”集成服务为引领，大幅提高政务服务事项“一窗受理、一网通办，一次办成”比率，真正实现“进一扇门、到一扇窗、办所有事”，为企业和群众提供更高效、便捷的政务服务环境。文峰区行政审批和政务信息管理局持续深入推进政务服务"一窗通办”改革，积极创新审批服务便民化措施，政务服务水平大幅提升，使营商环境显著改善，企业和群众获得感不断增强。

　　一、规范标准在线政务服务平台。

　　一是文峰区政务服务中心依托“河南省一体化政务服务平台”进行线上和线下业务办理工作，要求各单位依托河南政务服务网，将政务服务事项全部纳入到河南政务服务网站实行线上办理，实现“应上尽上、全程在线”。目前文峰区共有1733项政务服务审批事项，在河南政务服务网公开文峰区政务服务事项1733项，一网通办率为98.2%。二是2024年上半年省局共下发两次《河南省政务服务事项基本目录》，根据省局下发的《河南省政务服务事项基本目录》事项清单，督促各局委调整政务服务事项，两次调整涉及到15个局委共367项，对新增的政务服务事项138项全部纳入到河南政务服务网后台管理中来，实现“一网通办”。

　　二、编制公布政务服务事项目录清单。

　　文峰区人民政府网站公示2024年文峰区政务服务事项目录清单，全面完成政务服务事项清单化管理，实现“清单之外无审批”。规范政务服务事项办事指南，统一规范了政务服务事项的入驻大厅名称、办理地址、咨询电话和投诉电话等要素，并及时进行事项检查，同步更新绑定事项模板。文峰区政务服务事项清单1733项，河南省政务服务平台统一公布1733项。

　　三、全面精准政务服务事项标准化工作流程和办事指南。

　　根据省局最新的事项调整完毕后，又根据全省统一的办事指南及时更新补充政务服务事项办事指南“一本通”，已全部更新制作完成，并在各窗口摆放完毕。

　　四、科学设置业务办理区配置。

　　文峰区行政审批和政务信息管理局分别有南厅和北厅，南北厅分6大类别区，分别是企业开办区、税务专区、即办专区、社会事务区、公安专区、社会医保服务区。南厅一楼主要是企业开办区、税务专区。二楼社会事务区、即办专区。三楼社会事务区、即办专区，北厅一楼是公安专区，二楼是社保医保服务区。南北两厅共设有办事窗口34个，其中综合受理窗口30个，实行“综合窗口统一受理、后台统一审批、出证窗口统一出证”。文峰区政务服务中心综合窗口数量占比88.2%。设置帮办代办窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务。设置“跨省通办”服务窗口，为企业和群众提供异地办事服务，2023年截至目前“跨省通办”办件量1286件。设置“有诉即办”窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，积极推动“有诉即办”向“未诉先办”转变。截至目前“有诉即办”受理及时率、办结率均达到 100%。探索推行绿色通道、潮汐窗口、容缺受理、预约办理、延时办理等多种服务。所有入厅事项均可以在法定工作日通过现场预约、电话预约、线上预约等方式向政务服务窗口提出预约、延时服务申请，受理服务申请的工作人员依法为申请人受理，并第一时间告知业务审批部门，2024年一月至今文峰区政务服务中心办件量为61426件，同比增长6.9%。

　　五、加强数据赋能。

　　一是推进政务外网建设。统筹推动全区政务外网升级改造，按统一标准完成“市—县—镇”纵向政务外网骨干网建设，推进政府部门与同级政务外网骨干网接入，实现市、区、镇（街道）三级政务外网全覆盖。二是推进政务信息资源共享应用。为了推进数据普查系统应用，为数据共享打下基础，我区牵头组织各职能部门进行数据共享的系统填报，并做好审核发布，确保填报准确无误。目前河南省数据普查系统（非涉密系统）政务信息系统填报应梳理系统81项，已梳理系统81项。数据资源信息填报需完成编目事项数量1626项，已完成1353项，事项覆盖率达到83.21%。在数据资源信息整理和共享方面取得了重要突破，大部分关键数据资源已被纳入共享范畴。三是提高数据共享服务能力。我局为全面推进政务部门核发的证照（含证明、材料）电子化和电子证照应用尽用，同步强化业务办理系统联通和数据共享，实现实体证照免提交，政务服务事项实现“免证可办”，先后组织区教育局、人社局、卫健委等17个关键单位梳理和认领可用电子证照54种、43830个，已输入电子证照32558个，提高了政务服务事项便利度，建立了高效的供需对接机制，实现了高频使用电子证照“应制尽制”，提升了政务服务效能。

　　六、完善政务服务评价体系，政务服务“好差评制度”全覆盖。

　　文峰区政务服务中心、辖区各乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站所有服务窗口“好差评”静态二维码已经实现全覆盖，并投入正常使用。建立“好差评”政策宣传、数据核查、督促整改、反馈问效的闭环处理机制，按照“谁办理，谁负责”原则，服务评价信息公开、反馈、整改、监督、回访全流程形成有效衔接，截止2024年9月13日，文峰区全年“好差评”主动评价率达到100.00%、“好差评”评价覆盖事项率达到100.00%、“好差评”部门覆盖率达到100.00%、“好差评”差评整改率达到100.00%。