“我家每到汛期屋顶就漏水，时间久了，家里充满霉味，墙皮还会掉渣。社区能不能帮忙处理一下？”在“民情双访”过程中，家住北干街道北干二苑社区新安寓小区的王阿姨十分苦恼地向社区工作人员诉说自家遇到的“烦心事”。

社区工作人员听完后，将王阿姨的诉求认真记录下来，并开始寻找原因。原来，王阿姨所住的新安寓小区已建成近30年，早已过了质保期，且小区物业只提供基础的保洁、安保、绿化等服务，像王阿姨家的情况并不在物业的服务范围内。

同时，社区工作人员还了解到，年迈的王阿姨腿脚不便，平日里还要照顾智力残障的女儿，一家人全靠退休金和低保补助生活，十分艰难。

为此，北干二苑社区联合“民情双访”下沉力量、街道召开专题接访会，链接各方资源，提出了解决方案：对王阿姨家的屋顶进行维修，之后再铺设防滑地垫。

终于，王阿姨家的漏水问题得到了解决。“现在楼顶不漏了，地面又铺上了防滑垫，保护了我这个老太太，心里别提多踏实了！”在回访中，王阿姨十分感动。

解决屋顶漏水问题只是社区开展“民情双访”活动的一个缩影。接下来，社区将继续利用好“民情双访”这一活动载体，把入户走访走深走实，把暖心接访“接”出实效，不断拉近社区与居民之间的距离，切实用行动来回应每一份期盼。