8月29日上午，湖北名尚实业有限公司将印有“不忘初心情系用户，排忧解难高效服务”的锦旗和一封感谢信送至市自来水公司，感谢该公司为企业解决用水燃眉之急。

“企业附近多个厂区停水，这该如何是好？”8月中旬，市自来水公司热线电话接到名尚实业工作人员求助。

该处供水主管网地处野外，蛇虫鼠蚁繁多，接到求助后，工作人员迅速赶至现场，克服盛夏酷暑的炎热和管网地处荒草荆棘地带的困难，来回排查，经过两个多小时“诊断”，及时解决该区域用水问题。

今年以来，市自来水公司立足服务“小窗口”，优化营商“大环境”。按“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”的闭环模式进行处理，建立12345公共服务平台、湖北315消费投诉和解平台等多渠道，确保群众诉求“事事有回应”“件件有着落”。（记者?黄芸、通讯员?冯一婵?余甜）

编辑：张??岂

责编：胡平安

审核：肖艳丽