“我的结婚证丢了，最近太忙，没有时间去鄂城，可以在华容区这里就近补证吗？”近日，华容区政务服务中心婚姻登记窗口人员接到了一通咨询电话，原来，华容镇牌坊村的陈女士希望就近办理补发结婚证，但经系统多次核查，陈女士和爱人存在重复登记记录，需要原办证机关鄂州市民政局修改婚姻信息，才能进行补发手续。

“您别着急，我马上帮您联系‘办不成事’反映窗口，她们可以协调解决此类事情。”于是，“办不成事”反映窗口人员立即与鄂城区婚姻登记中心工作人员远程联动，将陈女士情况详细告知，经过多次沟通协调，最终决定通过“两区联动”远程帮办的形式修改结婚信息。随后，婚姻登记窗口人员联系陈女士，将所需的材料一次性告知，认真耐心解答陈女士的疑问，并预约好办理时间。

8月14日，陈女士和爱人如约来到区政务服务中心，随即，婚姻登记窗口人员联系鄂城区婚姻登记中心工作人员，通过“两区联动”的模式，进行视频连线、远程协同办件，不到十分钟，陈女士和爱人就领取到了急需的结婚证，陈女士非常高兴地对婚姻登记窗口人员表示感谢，并亲手写下了一封表扬信。

“急群众之急，解群众之忧”，陈女士这样的事情，只是华容区政务服务中心众多暖心事中的一件，近年来，华容区政务服务中心坚持当好群众的解忧人，通过一项项服务举措，一次次创新突破，把群众的“烦心事”办成“顺心事”，切实推动了政务服务水平整体跃升。