“现在居住环境怎么样？”“企业在生产经营过程中有哪些困难？”“对社区的发展有什么建议？”自闻堰街道开展“民情双访”专项行动以来，街道干部多次深入村社及企业一线，通过访基层问需、访民生问盼、访企业问需等“三访三问”方式，实地了解居民生活情况、企业生产运营现状，现场研究、协调解决企业遇到的困难和问题，优化政务服务环境，让惠企便民直抵人心。

“我认为闻堰老街的卫生环境还有待改善。”“现在闻兴路上停车很困难，我希望街道可以有好的解决办法。”在湘湖人家社区，居民代表们踊跃发言，分别坦诚地讲述自己在生活中遇到的问题以及对社区发展的建议，其中有不少“急难愁盼”问题和当下存在的痛点、难点问题。走访人员一一详细记录，不仅给出了解决方案和建议，还表示会协调资源协助推进，尽快帮助居民解决这些烦心事。

“为了让居民更及时反馈情况，各村社牵头组建了楼栋微信群，结合敲门入户和设点宣传等方式，广泛收集民情民意。同时组建一支‘网格走亲小分队’开展精细化走访，形成‘一村社一方案’，确保广大居民的利益诉求和意见建议得到有效解决。”闻堰街道相关负责人表示。

企业是实现高质量发展的主力军。自专项行动开展以来，各走访小组逐一“上门问诊”“会商开方”，对收集到的问题建议能当场解决就当场解决，复杂问题则进行跟踪反馈。截至目前，中国视谷区域企业提出的交通出行问题已解决，杭州心诺化工有限公司需要办公场地问题已解决，三江汇创谷需要进行人才和科技相关政策辅导问题已解决，长桥线破损严重需要重新修复问题已解决……

面对面交流、零距离问企。“我们能感受到街道在真正地帮企业解决问题，提出的解决方案很实在，希望多部门联动发力，尽快推动这些措施落地落实。”企业负责人们说。

“民情双访”是任务，更是责任。“走”出实效、“访”出真情，需要各部门加强联动，形成合力。接下来，闻堰街道计划于9月底前完成对重点户、重点企业、重点村社、重点人才的走访，12月底前完成全覆盖走访。在四个多月的时间里，全面掌握新形势下各村社、企业、群众的新需求、新变化，力争居民服务得到充分供给、需求得到有效满足、矛盾风险得到及时化解，让“民情双访”机制在创新基层实践、深化“枫桥经验”中焕发更强的生命力。（黄婷 许桢艺）