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身穿绿马甲的“桐中天使”陪诊员为患者服务。

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桐乡市中医医院。

日前，桐乡市中医医院新推出了门诊免费陪诊服务，针对无家属陪同的老年患者或需要特殊帮助的门诊患者，提供门诊全程的免费一对一陪同就诊服务，这也是全市首家推出免费陪诊服务的医院。

记者在桐乡市中医医院看到，门诊大厅内人头攒动，身穿绿马甲的“桐中天使”陪诊员吕方舟正在自助机上取号，取完号后一边仔细询问患者沈琴华（化名）的身体情况，一边扶着她往门诊走去。

完成就诊后，吕方舟还陪同患者完成了缴费、检查、取药等一系列就诊流程，其间还跟她反复提醒用药注意事项、下次复诊时间等。

“我一个人来医院看病，又不识字，根本搞不懂怎么取号、交钱，完全晕头转向了，在小吕的陪同下，整个看病过程很顺利，真的很方便，感谢他。”沈琴华今年71岁，这两天感觉身体不太舒服，但家人忙于工作无法陪同，于是就帮她电话预约了陪诊服务。

2个多小时后，沈琴华的就诊服务结束，吕方舟将其送上出租车，并将车辆信息和医生交代的注意事项通过电话告知患者家属。

吕方舟是该院急诊科的一名护士，也是“桐中天使”陪诊团队中的一员。“我们一共有30多名陪诊护士，通过前期培训后正式上岗。陪诊内容包括协助预约挂号、取号、分诊、协助缴费、取药、预约检查和陪同检查等，涵盖就诊全流程。”吕方舟说。

“中医医院开展陪诊服务已有1个多月，整体反响不错。”市中医医院门诊部护士长周琴介绍，目前，陪诊服务的预约方式以现场预约和电话预约为主，后续也会根据需要开通线上预约方式，进一步方便市民就诊。

市民该如何预约陪诊服务？

电话预约：可拨打0573-88039232进行预约；

现场预约：到门诊一楼服务中心登记，进行现场陪诊预约；

温馨提示：建议提前3天预约，便于医院管理安排。

选择陪诊服务后，具体流程如何开展？

1.陪诊护士与患者见面后，接待患者至门诊大厅休息区就坐。同时，陪诊护士立刻电话联系患者家属，告知患者已到院。

2.陪诊护士陪同患者开展全程免费一对一的陪诊服务，包括协助预约挂号、取号、分诊、协助缴费、取药、预约检查、陪同检查等服务。

3.陪诊护士陪同患者至诊间就诊，同时为患者记录医生的宣教内容、服药方式及复诊时间等，便于陪诊后再次提醒患者，让患者对自身的病情和治疗方案有更清晰的认识。

4.就诊结束后，陪诊护士会电话告知患者家属当日的门诊就诊已完成，同时与家属商量患者的离院方式，例如可直接在门诊门口叫出租车(告知家属车牌号码)，或者由家属进行滴滴打车（家属自行呼叫）等。

5.根据患者离院时间和与医院的距离，在患者离院后15至30分钟内电话随访患者及家属，即时给予关怀指导，跟家属做好本次疾病健康宣教及用药指导等。