“我的房产在安徽省蚌埠市怀远县，现在要办理贷款抵押，但房产证一时找不到了，有事又回不去，很着急。听怀远不动产登记中心工作人员说，可以来你们这里进行线上办理，是吗？”近日，在镇江市政务服务中心不动产登记窗口，问话的马女士满怀期待地看向工作人员。

“是的，女士，马上给您安排，请跟我到这边来。”听到这句话，马女士悬着的心终于放了下来。随后，她跟随工作人员来到“跨省通办——长三角服务专窗”。工作人员通过长三角“一网通办”虚拟窗口呼叫怀远县不动产登记中心，很快得到回应。

通过这个虚拟窗口，怀远县不动产登记中心工作人员在和马女士视频连线的同时，远程操控办理业务的电脑页面，在网上直接协助她完成登记需要填报的内容。不到半个小时，依托长三角“一网通办”远程虚拟窗口，两地不动产登记机构成功为马女士办理了不动产权证书补证业务。

“真没想到就这样解了我的燃眉之急，还这么省时、省力、省钱，为你们点赞！”马女士感慨地说。

“虽然我们这里大多数业务已经可以‘线上办’，但对于很多一辈子只买卖一两次房子的老百姓来说，真正操作起来还是有点‘下不了手’。‘一网通办’远程虚拟窗口实现了‘面对面’‘手把手’，包教包会。”市不动产登记交易中心负责人表示。有了远程虚拟窗口的支持，运用音视频通话、人脸识别、录音录屏、电子签名、线上支付等技术手段，中心工作人员可以通过视频对办事人进行实时指导，帮助他们完成线上办理。同时，解决了异地不动产登记事项不好办的难题，不仅方便了群众，也提升了办事效率，更充分体现出不动产登记利用科技、服务为民的力度和温度。（张正嵩 记者 朱美娜）