近年来，高台县城市管理综合执法大队秉持人民至上的服务宗旨，除了用心用情做好城市管理外，还致力于做实做细为民服务，以群众诉求为出发点、以群众满意为落脚点，听民情、解民忧，着力化解群众立足解决群众“急难愁盼”问题，做到件件有落实、事事有回音。

近期，城管执法大队接到“12345”热线平台的市民投诉“高台县商品街超市附近每天 23:00左右都有流浪狗叫声，声音较大影响周边住户休息。”“高台县西辰丽景小区东门餐馆及熟食店门口每天22:00至凌晨3:00有群众在喝酒划拳，噪音较大，影响周边居民休息”。高台县城管执法大队迅速行动，安排专人现场跟进处理，并及时与市民沟通答复，获得群众好评。

县城管执法大队坚持“群众利益无小事”的工作原则，以巡查主动发现和“6712319”城管热线、“12345”平台投诉为重点，着力解决好经营性噪音扰民、占道经营、违规建设等问题。始终坚持发现即办、接诉即办，做到“四个第一”，即第一时间登记造册、第一时间派件办理、第一时间处置解决、第一时间办结回复，坚持用最迅速、最有效的行动解决群众关心、关注、关切的问题。今年以来，共处置“6712319”城管热线318条，“12345”平台投诉36件，群众满意度均达到100%。

下一步，高台县城市管理综合执法大队将继续坚持为人民服务的原则，以解决问题、群众满意作为工作标准，进一步加强统筹协调，主动担当作为，做到服务有温度、处置有速度、办理有力度，不断提升问题解决率、群众满意率，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，把服务热线打造成为一条城管服务群众的“暖心线”。