“第一次坐的时候有点慌，第二次就好了，爬楼机还是很稳当的！”近日，家住北外滩街道东余杭路220号的张阿婆竖起大拇指，连连点赞。

张阿婆住的这栋居民楼沿街而建，总高6层，一层5户，60岁以上老人占比过半。她告诉记者：“我今年71岁，在这里住了30多年。随着年纪越大，爬楼梯也越来越吃力，下一趟楼要想好办些什么事情、买点什么东西，争取一次搞定。”之前，居民们商量着能否通过加装电梯来解决上下楼难题，但后来在提交材料审批的过程中发现，这栋楼不具备加装电梯的条件。面对土地规划红线等客观原因导致的加装电梯难题，北外滩街道积极寻求解决方案，最终引入电动载人爬楼机服务。

在体验活动中，爬楼机操作员为老人绑好安全带，调整履带角度，开启按钮后即可带着老人上楼了。“爬楼机是公司经过多方比较后引进的。操作爬楼机要靠巧劲，讲究角度，防滑履带要和三级台阶接触，确保老人安全舒适地上下楼。”爬楼机操作员介绍说，“目前，在预约服务单上的大多数是需要定期血透、放疗的老年人，以刚需为主。忙的时候一天有十几单。”

据悉，北外滩街道是全区户籍人口老龄化程度最高的街道，老年人口占比达49.25%。截至2023年底，60岁及以上户籍人口为3.8万，其中高龄独居、高龄纯老、重度残疾、重度失能、计生特殊家庭等特殊困难老年人超1千人。

北外滩街道社区服务办老龄工作负责人冉晓鸽表示：“在这样的背景下，爬楼机的亮相为悬空老人带来了稳稳落地的希望，为无法加装电梯的多层住宅居民带来了上下楼的便利。”有需要的居民可以持身份证原件，向居住地的居民委员会提出申请，填写申请人基本信息，经居委会审核通过后，领取相应的《爬楼机服务通知单》，提前3个工作日进行预约。随后，街道将委托专业的爬楼机供应商提供服务。服务完成后，居民自付部分可直接与服务员当场结算。目前，根据居民实际情况，街道设置了三档补助，助力爬楼机在更多社区得到推广和应用，为更多居民带来便利。

今后，北外滩街道将持续关注居民需求，积极探索更多创新性的解决方案，不断提高人民群众幸福感和满意度。