今年以来，西乡塘区加大基层治理力度，下足“绣花”功夫，将执法触角延伸到城市最末端，使城市管理根植社区、融入社区、服务社区，把联系服务群众的“最后一公里”变成“最美一公里”，切实增强群众的获得感和幸福感。

“乱堆放的东西清理干净了，小区的居住环境得到了改善，老鼠也少了很多。”家住北湖中鼎小区的一位阿姨高兴地说道。该小区位于北湖东三里9号，是个有近30年历史的老旧小区，杂物乱堆放一直是让小区居民头疼不已的问题。为了解决群众烦心事，北湖城管中队近日联合北湖街道办、北湖中社区，对北湖中鼎小区杂物乱堆放问题开展联合整治，累计清理脏乱死角13处，清理垃圾2车。

西乡塘城管局坚持贯彻“人民城市人民建，人民城市为人民”理念，转变思想观念，变被动为主动，锚定社区推进城市管理。城管队员与社区网格员联合上门巡访居民，第一时间发现问题、第一现场处理矛盾，及时将问题解决在萌芽状态。春节前后是非职业性一氧化碳中毒高发期，为做好居民预防一氧化碳中毒工作，城管队员与社区网格员联合走进1173家市民家中开展燃气安全使用隐患排查，对违规安装使用煤气的市民要求及时整改，将安全送进居民每家每户。

“想不到我们投诉的问题这么快就解决好。”唐山路无物业管理小区的火灾安全隐患得到及时消除，居民非常满意。前几天，唐山路无物业管理小区有居民投诉部分业主私拉电线给电动自行车充电，火灾隐患大。北湖城管中队立即派队员现场核实情况，并联合北湖街道办、消防大队、唐山路社区、电工作业人员等组成联合执法组，对唐山路无物业管理小区电动车私拉电线、电动车上楼充电问题开展联合整治行动，共整治飞线充电11处，乱停电动车充电7辆，及时消除火灾安全隐患。

为了提升城市管理问题发现率、解决率，西乡塘城管局通过建立网格微信群、社区服务台，定点接受社区居民业务咨询、受理社区居民投诉，及时解决群众所需所盼。对网格员日常发现的城市问题和居民的投诉，城管执法队组根据工作职责接诉即办，第一时间全力解决群众诉求。从而推动社区治理问题发现在社区、解决在社区，提升社区群众满意度和幸福感。

“自己家建的房子住很久了，怎么知道是否危险，需要做安全检查了？”“小产权房怎么样，能买吗？”“燃气怎么知道是合法燃气？”

这是近期西乡塘城管走进万力社区开展宣传活动时居民纷纷前来宣传台问询的情景。面对一个又一个咨询的群众，执法人员耐心地答疑解惑，结合大家关心的各类问题及热点案例，适时进行相关的法律法规的宣传讲解，让群众能更直观、更深刻的理解。活动中，工作人员还通过现场讲解、悬挂宣传横幅、发放宣传资料等老百姓喜闻乐见的形式吸引大家关注，增进群众参与了解城市管理工作。“今天这个活动很好啊，我们平时有很多疑问都不知道去哪里咨询。”“我之前很困惑，你们这么讲，就明白了。这样的活动可以多搞。”前来参与的群众纷纷表示有所收获，并对活动大加赞赏。

西乡塘城管常态化走进社区开展普法宣传工作，巧用“城管人讲身边事”进行宣传，引导社区群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。通过宣传城管职能和举案说明,提高居民自觉参与城市管理的积极性与责任感，让百姓感受到城市管理的温度。