为全力保障食品、药品、产品质量、特种设备“四大安全”，临泉县市场监管局12315投诉举报中心聚焦“第一”目标，心贴心做好“民声呼应”工作。2023年以来，临泉县12315、12345平台共受理各类投诉举报12620件，为消费者挽回经济损失320余万元。

健全制度，力争第一时间处置到位。修订印发《临泉县市场监督管理局投诉举报案件办理工作规程》，确保投诉举报接收、登记、分派、流转、回复和监督全流程闭环，明晰投诉举报办理工作分工和办理流程，对食品药品、特种设备、产品质量、营商环境等不同问题分股室对接，专业化回应群众诉求。涉及重大安全隐患等群众投诉，做到第一时间响应、处置。

前移窗口，实现第一现场调解到位。加强消费维权站点调解员培训指导，完善站点消费纠纷处理机制，发挥行业自律作用，持续开展放心消费维权服务站、先行赔付企业、线下无理由退货承诺单位等创建工作，使消费纠纷不出店、不出街就能得到解决。截至目前，临泉县已创成县级以上放心消费示范单位265家，其中，省级示范单位3家，市级示范单位20家；培育放心消费示范街区2条，示范协会2个，示范乡镇2个，示范乡村3个；消费维权服务站55个，“线下无理由退货承诺”单位718家。同时，积极推广全国12315平台ODR企业及消费争议快速处理“绿色通道”，引导具有较强消费者权益保护意识的经营者加入ODR平台，把消费纠纷化解在源头。截至目前，全县发展ODR企业38家。

加强分析，确保第一速度响应到位。充分发挥投诉举报工作的预警作用，通过对重复投诉举报、高频诉求问题、高频被诉主体进行统筹分析，综合消费者诉求热点，锁定问题易发多发商品品种、指标、时段和经营主体，特别是针对投诉举报量居高不下的企业，采取集中约谈、现场督导的方式，督促企业查摆问题、压实企业主体责任，从源头减少投诉举报问题发生。