“您好！这里是人力社保窗口，请问您有什么问题？”

“你好！我人在杭州，这个月离职且社保停缴了，想回庆元个人参保，想问下要怎么操作？”

“女士您好！个人参保可以直接在浙里办APP直接操作办理。请打开浙里办，搜索“个人劳动者（灵活就业人员）参保登记”事项......”

据悉，人力社保12333咨询热线归并到12345政务服务便民热线后，我县人力社保窗口设置了12345专线分机，配备综合业务骨干负责接听，并公开业务科室电话，畅通服务渠道，全力为群众企业和群众答疑解惑，实现诉求“一线应答”。

咨询热线电话接听范围主要涉及养老保险、工伤保险、失业保险、社保卡、就业创业等领域，通过电话为群众提供政策解读、业务办理情况分析、浙里办APP和浙江政务服务网业务在线办理指导等服务，让企业和群众足不出户就能“懂政策、办成事”。此外，人力社保窗口还建立了标准化问答机制，完善咨询知识库管理，同步推送至12345，让咨询服务更精准。据统计，近三年来，我县人力社保窗口共接听咨询电话3万余个。

下一步，该窗口将继续强化业务培训，全力提升窗口政务服务效能，努力将12333热线打造成“电话端的人社大厅”。