柏庐城市管理办事处经过不断探索，持续完善网格工作机制，努力构建网格化基层治理新模式，形成了具有地方特色的网格管理“四化”工作法，进一步提高了基层治理水平、提升了居民群众幸福指数。

精细化服务，打通服务群众“最后一公里”

“登记的时候，网格内的党员、外来人员、低保户等，我都会进行分类标记，这样我就能对网格情况有一个更全面的了解。”党员刘哲仁是滨江社区的一名网格长，每周他都会在网格内走访巡查10小时以上，详细记录网格内居民生活的基本情况，及时发现解决各类社区治理问题。

辖区内像刘哲仁一样的网格员还有很多，他们是基层治理“神经末梢”的重要力量，承担着了解社情民意、解决群众问题的重要职责。为进一步给居民群众提供精细化服务，办事处坚持党建引领，创新网格化工作组织形式，积极将“党建网”和“综治网”深度融合，在辖区209个社区网格上组建网格党支部57个、网格党小组97个、网格行动支部105个，引导网格员全天候、全覆盖当好党的政策宣传员、社情民意收集信息员、矛盾纠纷调解员、为民服务代理员、基层事务监督员。

信息化支撑，依托社区治理智慧平台

紫竹社区网格长朱琴在日常巡查时发现小区某处居民健身器材存在松动的问题，第一时间进行上报，并实时关注处理进展，第二天器材就修好了，获得了居民的一致称赞。“没想到只过了一天就修好了，真的很快，以后我们锻炼更放心了！”小区居民张女士说。

小事一格办理，大事全面联动。办事处大力推进基层治理数字化，推动数据有效整合、高度共享。依托昆山市社会治理现代化综合指挥平台，纵向贯通办事处、社区、网格员、海棠先锋（微网格联络员）四级体系，横向连接职能部门，确保“民有所呼、我有所应”。截至2月底，办事处组织、协调相关职能部门处置社区网格上报社区管理类、安全隐患类、环境污染类问题事件约2.7万件，其中小循环事件8744件、即巡即办事件约1.2万件。

多元化参与，推动群众共建共治共享

为解决康城花园小区一起物业纠纷，紫藤社区多次召开“板凳会”进行民主协商，并积极组织社区网格员、志愿者广泛上门征求居民意见建议，通过大家群策群力、共商共治，最终有效解决了这起物业纠纷。

多方参与，共治共享。办事处在209个综合网格基础上，以百户为单位划分微网格，配备一支由党员、居民代表、物业人员、志愿者等人员组成的微网格员队伍，全面开展入户走访、信息核实、政策宣传等工作。网格平台启用以来，累计巡查居民221.6万户次、报送处理微网格员事件9674件、成功化解基层邻里小纠纷900余件。

高效化运转，促进社会治理提速增效

通过完善“社区吹哨、部门报到、监督考核、闭环销号”工作机制，办事处实现了“上报、受理、处置、核查、考核”闭环管理。同时，为健全网格激励机制，办事处结合各社区网格日常工作开展情况，定期评选“网格之星”“微网格员之星”“一案一奖”，进一步营造“你追我赶、争先创优”的工作氛围。

“‘小网格’实现基层‘大治理’，‘微服务’收获群众‘大幸福’。为让居民群众的合理诉求及时得到处理，办事处坚持为民情怀，用服务换信任、用真心换真情，努力让居民群众感受到稳稳的幸福。”柏庐城市管理办事处网格化工作负责人表示。