为进一步提升高碑店地区接诉即办工作办理效能，精准把握最新政策方向，2月20日，高碑店地区召开接诉即办2024年工作培训考核会，各科室负责人、各村接诉即办主管领导及办件专员、各社区书记及办件专员共80余人参加培训。

此次培训围绕诉求中心培训办件重点及接诉即办工作机制展开，分别就考评指标及计分、考评方式、奖惩办法、考评监督等方面进行了详细解读，并对接诉即办下一步工作重点进行了提示，最后，对本次培训内容进行了考核测试。

通过本次培训学习，增强了全体参会人员对接诉即办工作的认识，提高了诉求办理各阶段的实际能力，为高碑店地区2024年接诉即办工作奠定了良好基础。

一、多方助力寻失物 真情服务暖民心

2月7日，北花园村工作人员接到一位老人寻找遗失手机的求助，随后立即安排村综治办人员赶往老人经过的路段进行寻找。在获知老人是在北花园村村域过街天桥附近摔倒并将手机不慎遗失后，工作人员根据手机信号定位的范围，对沿街商户逐楼逐户进行排查询问，最终将老人的手机找回。

老人拿着失而复得的手机激动地说：“快过节了遇到摔倒又丢手机的事情，心情低落，也没抱太大希望，但没有想到丢失的手机竟然这么快就被找回来了，这下我能过一个高兴的春节了，真是太谢谢你们！”

二、家中跑水居民愁 积极协调解民忧

春节期间，花园闸社区工作人员在日常巡视过程中，发现一户居民家门口水管跑水，随后第一时间联系工作人员前往现场紧急处理。经过细致排查，精准定位漏水点，及时完成了抢修工作，有效防止了安全隐患的扩大，确保春节期间该区域居民的正常生活秩序和出行安全。

“社区办事非常有力，春节期间也一直有工作人员在值班，解决问题的过程中，还经常告诉我们进展，让我们特别放心。”两位老人对问题的解决过程表示十分满意。

三、多方协作助退费 执法为民显担当

近日，通惠家园东社区有居民反映，小区内有商户以旅游的名义，组织老年人前往私立医院进行体检，并声称居民患有严重疾病，要求购买上万元的药品。居民对此表示怀疑，立即去公立医院再次进行了体检，经检查身体健康。此外该居民还在此商户处办理了储值卡，希望商户退回储值卡里的费用。

通惠家园东社区收到群众反馈后高度重视，第一时间对该情况进行了核实。经调查，该涉事商户将店铺的一部分分租给了一家旅游公司，这家旅游公司组织了此次体检。社区通过吹哨报到机制，吹哨市场监管所、综合执法队和包片民警对涉事商户进行了联合执法，要求其按规定合法经营，对于分包出去的租户进行管理，退还居民储值卡费用，并向居民道歉。