春节临近，为进一步规范“双线”市场交易秩序，营造浓厚的放心消费氛围，松阳县市场监督管理局针对春节期间消费维权热点提前开展投诉风险防范工作。1月以来，共受理投诉举报146起，办结93起，立案6起。

一是提升普法效能，拓宽“双线通道”。组织茶叶经营主体开展合规经营现场培训活动，提高其规范经营能力与水平；同时通过线上指导约谈，对县域内放心消费单位开展宣传教育，进一步落实主体责任。截至目前，已开展线下普法宣传活动2场次，线上宣传培训3场次，推送宣传信息550余条，受众人数达1000余人。

二是做细案例分析，强铸“执法之剑”。对2023年度投诉举报涉及类别、内容进行梳理，对调查处理过程中的堵点、难点问题进行汇总，以大中小难易程度来区分，制定相应类别的防范和最快解决措施，通过科所合议，提升案件查办质效。

三是紧盯渠道畅通，打造“全科门诊”。除进一步畅通12315、12345等各项投诉举报渠道外，春节期间严格落实24小时值班制度，对涉及食品安全、产品质量等消费投诉实行首接负责、第一时间受理机制。同时，充分发挥消费维权服务站点作用，及时受理和处理消费者诉求，使其受咨询范围密织成网，形成消费维权“全科门诊”。