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吴利琴是桐乡市中医医院口腔科主任。近段时间，她接诊了几名需要镶牙的老年患者，发现他们口腔内有龋齿、牙周炎、根尖周炎，同时还存在口腔瘘道溢脓、溃烂等多种问题，甚至有一些因残根长期刺激口腔粘膜而引发的组织癌变。

“一部分老人家就是能忍则忍，能拖就拖，不到万不得已绝不就医。”吴利琴分析原因，一方面是因为老年人对于口腔保健的意识不强，对医院的就诊流程不熟悉，尤其是信息化方面的操作不熟练；另一方面是在3年疫情后，一些老年人出于对呼吸道病毒感染的担忧，对医院等公众场合心生惧意，有“讳疾忌医”等情绪。

“事实上，口腔疾病关系全身健康，小小的牙体疾病也会对生活产生严重的负面影响。”因此，在医院推行信息化诊疗服务的过程中，吴利琴希望给老年人更多的关爱，坚持在关键的诊疗环节上保留人工服务窗口，同时针对老年患者积极开展电话回访，提供预约服务，并提醒他们就医后的注意事项。

为了让更多人增强口腔健康的理念，保持牙口健康，作为一名口腔科主任、一名政协委员，吴利琴进一步梳理了当前老年患者的现状和难点，并撰写了《关于后疫情背景下重视老年人健康问题的建议》的提案。

吴利琴表示，信息时代的到来，便利了极大多数人群，但对于部分老年人来说，他们可能因为缺乏相关的信息技术使用常识，以及社交网络设备的落后，可能出现社会疏远及社交孤立。

“因此，我们也呼吁，在开展老年群体的服务时，尽量采用‘线上+线下’结合的方式，比如针对‘有网老人’可开展视频通话、线上通知等方式，针对缺乏互联网能力的老人，则尽量提供电话服务或更贴心的个性化服务，这将有助于保障老年人公平获取健康信息及其他基本服务的权益。”吴利琴说。

从事牙科服务已有20多年的吴利琴，一直用专业的技术为患者解除痛苦，也用心关爱守护每一个患者的健康，诠释自己的医者仁心和政协委员的使命担当。

“接下来，我会继续关注儿童口腔健康以及环境卫生方面的问题。”吴利琴表示，在日常门诊中发现，儿童口颌系统疾病日趋增多，一方面是源自市民朋友的重视，另一方面则是由于环境卫生以及空气质量等引起的个体反应，比如某些患儿由于过敏性鼻炎后出现口呼吸，从而致使口颌部容貌改变等。

“近年来，随着我市全国文明城市创建的推进，环境卫生不断提升，接下来还需要大家进一步的监督和维护。”吴利琴表示。