2023年以来，市医保局持续推进医保服务升级，提升参保群众办事体验。

市医保局扎实推进省级医保服务示范点建设要求，配备引导台、自助取号机等服务设施，对老年人等特殊群体提供帮办志愿服务等，全面提升硬件、软件标准。2023年度安徽省医疗保障服务示范点我市共入围16个，涵盖县区医保窗口、定点医疗机构及基层医保服务站。

医保部门以医保系统练兵比武为契机，组建“医保讲师团”，开展全市医保系统业务技能大练兵，定期围绕经办服务、基金监管、参保缴费、政策法规、政务礼仪等业务技能知识开展学习，形成全系统学政策、讲案例、强规范的学习氛围。目前，全市已组织医保政策业务培训20余场，参训人员100余人次。

市医保局着力构建市、县、乡、村、组“五级”医保经办服务网络，配备兼职医保协管员，10—12项高频服务事项下沉至基层医保办、医保站，打造“15分钟医保便民服务圈”。大力推进经办流程优化、简化，零星报补卷报销时间由30个工作日缩短至5个工作日，生育津贴办理时限由20个工作日缩短至5个工作日，持续提升参保群众的医保获得感。（李秀刚 刘景侠）