1月4日上午，县委书记包朝阳到县信访局接待来访群众，面对面倾听群众诉求，现场研究解决信访案件。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，树牢以人民为中心的发展思想，切实解决好群众急难愁盼问题，不断提高人民群众获得感幸福感安全感。

在县信访局接访室，包朝阳与来访群众深入沟通交流，认真倾听他们的陈述，详细了解事情原委，并与在场的相关单位负责人共同分析问题的成因和根源，现场答疑解惑并提出解决方案、明确办理时限。

包朝阳指出，群众利益无小事，信访工作是党和政府了解民意、体察民情、联络群众、接受群众监督的重要渠道，各级各部门要提高政治站位，深刻认识和把握做好新时代信访工作的重大意义。要高度重视群众反映的问题，认真研究、及时回应群众的合理诉求，及时化解矛盾。要严格按政策办事，坚持尊重历史、实事求是原则，依法依规解决好群众合理诉求。对于群众的不合理诉求，有关单位要做好相应政策解释，疏导到位。

包朝阳强调，相关部门要切实增强法律意识，找准法、理、情平衡点，摸清底子、举一反三，充分考虑来访群众的社会贡献与平等主体利益，综合发挥法律与道德的双重规范作用，促进信访事项公平合理解决。要加强督查整改力度，加强统筹协调和工作衔接，确保公共政策的合规性、公平性、连续性、可行性。要坚持问题导向、目标导向、效果导向，深化源头治理，加强风险监测，引导群众依法理性表达诉求，动态清零历史信访积案，举一反三推动解决同类问题，确保矛盾化解在早、处置在小、消除在基层。要建立健全长效机制，规范源头预防、排查梳理、综合施治、积案攻坚等工作流程，提高办理效率，提升服务质量，切实维护好和谐稳定的社会环境，有效推动基层治理体系和治理能力现代化。（记者 高红梅）