为维护消费者的合法权益，保障广大人民群众的生命财产安全，近日，昆山市市场监管局开发区分局针对市场监管领域投诉举报量多、面广、关注度高的特点开展投诉举报处理机制再培训。进一步畅通群众诉求办理渠道，不断优化投诉举报信息处理流程，为护航良好的消费环境贡献市监力量。

一是投诉举报渠道“信息化”再加强。在局机关的带领下，本次培训邀请第三方研发部门，结合分局应对投诉渠道的特点，共同探索研究一体化投诉举报平台，将12315平台、12345平台、来信来函等渠道的来件，整合到同一平台，努力构建“高效监管、规避风险、快速处置”一体的信息化平台，充分发挥开发区分局基层一线信息化高效的优势，力求消费者诉求解决在源头，积极营造安全放心的市场消费环境。

二是投诉举报处理“办结率”再提升。对于咨询类电话，力求当场予以细致解答，无法当场解答的，力求及时转办，在最短时间内予以答复；对于不符合受理条件的，力求解释到位，并告知其相关部门投诉举报渠道；对于符合受理条件的，严格按照投诉举报处置程序进行处置，保质量、高水平处置各项投诉举报事宜。紧盯消费者投诉反映的问题，强化分析研判，努力做到精准受理、及时办理、正确处置，确保消费者反映的问题真正得到解决。在最短时间内为消费者挽回经济损失，切实提升了消费者在辖区内消费领域的获得感、安全感和幸福感。

三是投诉举报机制“零风险”再落实。对不同渠道消费者投诉举报反映的问题、诉求，始终严格按照处理流程积极做好答复反馈工作。一直以来，始终注重落实好学习制度，定期开展学理论、学政策、学法规、学业务活动，通过一系列培训举措，全面提升工作人员执法办案能力和服务水平，诉举报办结率稳步提升，通过切实的举措，不断规避基层一线执法风险。

下一步，昆山市市场监管局开发区分局将持续深入推进投诉举报标准化规范化建设，促进基层改革创新，推动市场监管事业高质量发展。