“为我们送药问医、送菜问暖，真的好！”在楼塔镇，每个月，总有一批蓝黄马甲红背心的网格员、微网格员，抽出几个半天时间，到孤寡独居老人家里，为他们送去暖心服务。

刚开始，开展暖心服务是要求网格员定期到孤寡独居老家里检查用火用电用气安全。网格员们回来反映独居老人们生活现状并不乐观，吃，经常是热一顿冷一餐，烧一顿吃三天；住，房子没问题，但由于大多年事已高，家中、院中的角角落落成了四害滋生地。不舍得用天然气，烧柴火灶的多，由于年纪大记性差，锅里烧着菜人却走开了，灶中在烧的柴掉出灶口隐患大。

面对这些问题，综信室及时调整了“四个一”新暖心服务，即：做一顿热饭、打扫一次卫生、陪说一小时话、教一遍用火安全。

活动开展以来，累计服务孤寡独居老人288人次，参与网格员、微网格员626人次。暖心服务“四个一”虽小但充满温情，服务虽不频繁但已成为风景，成为老人们一种期盼，从老人们嘴里一个劲地说“党好政府好，真的暖到他们心里了”。

楼塔镇地处山乡，且特殊群体占比大，因此该镇还一直在大力推广代办服务，但是发现不能及时给有需要的人提供帮助。今年通过改进工作机制，融入了网格员队伍，使代办服务有了最末端的“感知系统”，能及时了解到哪户人家需要代办服务，由原先村民主动发起代办服务转变为代办服务主动找有需要的村民。

据介绍，今年以来，楼塔镇大力开展了网格智治微平台（钉管用2.0）建设，搭建起了镇街、村社、网格、微网格四级服务架构。新举措形成了包括镇街综合信息指挥室工作人员、包联干部、网格长、专兼职网格员、微网格员及其他社会力量等在内的分级分片区线上指挥体系，服务群众更有效更及时。（刘殿君 王新江）