“和上次来简直大变样，不仅办事环境更舒适，还提供‘增值化’服务，真的比以前更便捷、更人性化了。”12月14日，在金义新区（金东区）企业综合服务中心办事大厅，前来办理股权变更登记的郑先生连连点赞。

政务服务增值化改革是营商环境优化提升“一号改革工程”的牵引性抓手。12月11日上午，金义新区（金东区）企业综合服务中心正式启用，为全市首家正式投入使用的企业综合服务中心，标志着我区涉企服务由“便捷”向“增值”全面升级，打造以效率为核心的最优营商环境步入新阶段。

金义新区（金东区）企业综合服务中心位于区行政服务中心2楼，占地320平方米。“原来这里以政务服务为主，成立企业综合服务中心后，我们把增值化的服务一并提供给企业。”区行政服务中心党组成员、业务一科科长乐意介绍，中心设置了项目、政策、金融、人才、法治、科创、开放、数据、诉求及中介等10个增值服务板块，可办理涉企基本服务事项407个和增值服务事项116项，打通了政务服务事项与增值服务事项的联动办理，打造一站集成的线下企业综合服务中心，实现企业需求“一个口子”受理。

在企业综合服务中心的人才服务窗口，凌女士正在咨询人才租房、购房、公积金、补贴等相关政策。人才服务专员在了解凌女士诉求后，围绕企业发展方向，为其提供了针对性的参考建议和解决方案，并就进一步服务达成初步协议。

为进一步强化高效优质服务，区企业综合服务中心成立多元立体服务队伍，构建“首席+专员+专业团队”服务队伍，由板块牵头部门推荐，经组织部、区改革办、区行政服务中心三家联合审核，每个部门确定1名业务科室负责人或业务骨干，常态入驻企业服务中心。“通过加强人员管理，政务服务与增值服务的叠加，让企业少跑腿、少走弯路，能够一站式享受到更温暖的政务服务。”乐意说。

记者看到，在企业综合服务中心办事大厅的各个办事窗口前都放置着分版块印制的服务事项手册。据介绍，区企业综合服务中心聚焦事项办理，精准梳理事项清单。根据新区企业经营发展和主导产业链提升需求，梳理首批事项116项，其中社会侧11项，市场侧20项，政府侧85项，首批事项已全部上线。

“以项目服务为例，该板块整合了发改、资规、住建、生态环境等多个职能部门和市场中介的服务资源，可为企业提供投资项目立项前和验收后两个阶段内的30项增值服务，实现企业办事全流程‘帮办代办’服务。”乐意说。

此外，区企业综合服务中心还在解决企业诉求上下功夫。中心全量收集企业诉求，全面承接企业办事过程中遇到的无处受理、无先例、无牵头等事项，完善“137”问题限时解决机制，各板块牵头和协同部门以诉求为基础，持续迭代涉企服务事项清单，推动“诉求转清单”事项入驻中心、上架平台、赋能企业码，确保“企业踏进门、保证事办成”。据悉，增值化改革启动以来，区企业综合服务中心通过走访企业、召开座谈会以及接听涉企服务热线平台，收集企业诉求216个，当场协调解决58个，限时解决146个，拿出解决方案12个，转化为事项清单73个。

（记者 杜雨霄 廖怡晴）