“社区还有一些乱搭建的雨棚，建议集中整治。”“门口的路灯坏了好几天了，要找人修一修。”近日，在景宁澄照乡澄和社区的一次敲门行动中，居民对社区里的大小事畅所欲言，“和呼应”小组成员叶致远认真倾听诉求、逐一记录，并着手开展分类处置。

澄和社区是景宁县域最大的异地搬迁安置点，来自全县12个乡镇1438户5261名村民在这里重新安家。为有效破解移民社区治理难题，澄和社区坚持以问题为导向，以“和”为基，推送真心服务，创新和呼应、和事佬、和姐姐以及和大律等“四和”化解矛盾纠纷新模式，书写“枫桥经验”社区实践新篇章。

“针对一些‘钻牛角尖’的思想矛盾问题，我们通过入户聊家常，以‘磨洋工’的方式，拉近和村民的距离，晓之以理、动之以情；而针对一些比较复杂且长期难以解决的问题，我们借助土地征收等有利契机，集中攻坚，化解矛盾纠纷。”社区纠纷调解队伍牵头人梅发平坦言“自己同样是社区的居民”。

针对社区老人、小孩多的问题，澄和社区着力打造以社区工作者严叶萍姐姐为核心的“和姐姐”朝夕关爱品牌。

“成立以来，‘和姐姐’牵头开展了用火用气安全、防诈骗、防溺水、反邪教等方面宣传30余次，举办暑期托管、免费理发、浓情端午等公益服务活动10余次，以暖心服务降低社会矛盾和风险隐患的发生。”严叶萍介绍。

此外，澄和社区邀请律师团队入驻社区，打造暖心“和大律”品牌，推动矛盾纠纷通过法定途径解决，开展广泛的普法宣传，促进居民法治意识的提升。“多亏了吴律师的帮助，前几年的工伤赔偿问题终于得到化解，一件心事终于了结。”居民雷小松（化名）说。

据统计，澄和社区“四和”化解矛盾纠纷新模式创新以来，共开展联合普法宣传13场，为居民提供法律咨询12次，化解损害赔偿案件3件，累计整改解决棚寮环境死角、乱搭乱建等问题104处，整改完成率94.5%，累计解决涉及家庭财产分割、土地纠纷、邻里不合等矛盾纠纷100余件，其中化解30年以上历史遗留纠纷1件。