遭遇交通事故，后续处理往往让人觉得耗时又伤神。近年来，柯桥交警坚持发展新时代“枫桥经验”，深化推进交通事故处理领域“最多跑一次”改革，发挥交警牵头作用，引入“交通事故人民调解”机制，引导法院、司法、保险等部门机构主动参与，将交通事故处理的矛盾化解工作前置化，在柯桥中队试点打造一站式事故处理，让“头疼事”不再“头疼”。

“事故调处大家一起帮，让专业人员干专业的事，让群众更信服，让事故处理民辅警更有底气。”柯桥区公安分局交警大队大队长马宇航介绍说，引入多元化矛盾化解，一改过去交警“既当运动员，又当裁判员”的状况。

分流联动“快处”，让小事故不堵心。避开事故窗口嘈杂开放的环境，将责任存疑的当事双方引导到人民调解室，减轻窗口压力，助推事故处理、矛盾化解。

“真省心。”7月28日，刘女士、外卖小哥李师傅因一起轻微人伤交通事故被请到了柯桥中队事故处理中心旁的人民调解室，在收到交警出具事故责任认定书的15分钟内，便完成了理赔。

这是交警险企试点的事故快处快赔机制，轻微人伤事故同步推送人民调解室，涉及中国人保的事故，由驻点险企理赔员启动事故快处快赔。目前，柯桥中队物损类在线视频定责率已达75%以上，保险连线率实现100%。

一团队一平台，给复杂事故调处添了帮手。对案情复杂、调解难度大的事故纠纷，事故处理民警与人民调解员、驻点律师等开展会诊，帮助群众化解矛盾，解决后顾之忧。

“房子撞成了危房，今后还能租出去？”6月，大西庄村发生一起涉及四车一民房、六名当事人的交通事故，肇事司机聂某投案自首后，后续民事赔偿成了难题。人民调解室在收到该民事调解案件后，制定“一对一”工作方案，经多次协商，多人陆续与聂某达成了调解协议，可难题还在后头。

“车是爸妈给我准备的嫁妆，必须原价赔新的。”奥迪车主坚持要求换新。而肇事者聂某作为一名外来务工人员，在赔偿多名受害人之后，承受着较大的经济压力。“合理的诉求要以法律法规为依据，不然对另一方有失公平。”调解室团队没有支持换新的主张，而耐心劝导解释。

持续协商十七天后，团队最终促成双方达成协议。肇事司机在民事赔偿上积极主动，充分体现了民事主体间的诚信原则，聂某卖了老家的房子，履行赔偿责任，在行政违法行为的处罚上取得了依法从轻的情节。

人民调解室还将法律宣传、安全防范融入到事故处理一站式闭环服务的全过程，通过开展事故分析、以案说法，努力提高群众文明出行和交通守法的意识，得到了群众的点赞。

群众说好才是真的好。引入交通事故人民调解模式，打造一站式事故处理，自今年5月在柯桥中队试点以来，这个不到20平方米的人民调解室已调解案件427起，达成赔偿金额300多万元，服务群众上千人，有效推动矛盾化解和诉源治理。