11月23日，在12345政务服务热线中心，市医疗保障局党组书记刘益鹏现场接听热线，听取广大市民对医疗保障工作等方面投诉、意见、建议及相关政策法规咨询，并耐心解答相关问题。

当天14时51分，一市民来电咨询新生儿参保问题。“目前乐清户籍的新生儿在乐清可以参加乐清城乡居民医疗保险，在新生儿出生之日3个月内参保城乡居民医疗保险登记并缴费到账，待遇将从新生儿出生日开始享受，您可以通过登录浙里办APP，再搜索‘浙里医保’进行参保即可。”刘益鹏仔细回答道。

“我长期居住在山东省济南市，请问乐清医保能否在异地使用呢？”一市民打进热线询问道。在了解情况后，刘益鹏告知该市民可通过登录浙里办APP，搜索“浙里医保”“我要备案”备案异地长住人员，在异地也可以享受同样待遇，还提醒市民参保时间最短为3个月，如果备案到期还在异地即可重新申请。

当天，在一个半小时内，刘益鹏共接听了11通电话，对来电人关心的医疗保障、药品集采等业务等提出问题与建议，他都耐心回答，获得市民认可。