日前，区行政审批局推出“线上人工帮办”服务，群众在“家门口”就能享受到与线下办事窗口一样的“面对面”办事服务。“线上人工帮办”将政务服务延伸到更基层的地方，助推“就近办”再升级，提升政务服务便利化新体验。

“您好！请问怎么办理失业登记？”“我这边可以远程教您操作，请打开手机……”窗口工作人员通过远程视频方式与办事群众进行沟通，耐心指导周先生办理失业登记，不到十分钟的咨询，就解决了周先生的麻烦事，既方便又快捷。

随着政务服务不断向移动端延伸，利企便民的“指尖上的网上政府”正在加速打造，“线上人工帮办”通过“视频面对面”的方式为群众提供帮办代办服务，群众进入“襄阳高新行政审批局”公众号，选择“帮办导办”－“高新政务地图”，或者微信扫一扫数字政务门牌二维码（便民服务中心、各社区、商场门口都有张贴），便可发起“线上人工帮办”服务请求，窗口人员收到系统提示，可及时与群众连线，在线语音、视频辅助群众办事。

为解决群众看不懂办事指南、网上操作不熟悉的问题，帮办人员还可通过屏幕共享，实时在线指导办事群众完成操作。同时，“线上帮代办”支持语音、文字和图片等多种形式的双向互动，让咨询辅导服务体验更立体、更直接、更有效。（行政审批局）