昨天上午，家住峙山北路住宅区12幢的李大爷接到显示为“临浦镇东麓池社区”的来电，“喂，您好，这里是临浦镇东麓池社区。社区正在进行老旧工程改造工作，现在有相关问题需要与您确认……”李大爷认真地与电话那头的AI进行着对话，他知道，这是社区最近频繁启用的数字社工，也是临浦镇的基层社区“得力小助手”。

这个智能的AI数字社工可以通过智能电话的方式发送通知和提醒，同时还能储存通话内容，筛选有效信息。以东麓池社区为例，在近期的一次天然气入户预交费通知任务中，AI数字社工用6分钟时间进行了194次语音和同步短信任务。结束任务之后，社区的天然气收缴量相比之前成倍增长，效率大大提高。社区书记施洁洁说：“如果按照传统的工作模式，这194个语音呼叫大概需要2个社工花费半天时间。而数字社工把呼叫结果汇总统计完后，只需要1个社工再用1个多小时进行补充、收尾即可。”

据介绍，AI数字社工能够适应人口摸排、意向统计、通知发布等多个工作场景的批量外呼任务和采集数据并自动生成数据报表。如，人口底数摸排场景中，AI数字社工能够根据实际需要，询问租户是否仍然居住在辖区内，若居住，则记录排查记录时间；若不再居住，则询问租客新住址，并将信息推送至新住址归属社区跟进，呼叫业主并发送问卷短信，让其填写租客信息。

此外，AI数字社工还能根据需要进行个性化的工作任务定制。“亚运前夕，我们首次尝试了AI数字社工电子签的功能，在极短的时间内完成了辖区内业主的消防责任书签订工作。”施洁洁说，“出租物业的消防责任书需要业主签字，但很多业主实际是不住在辖区内的，人工通知、上门签字，不知道要搞到什么时候，是数字社工帮了我们大忙，让我们尝到了拥抱数字化的甜头。经过多次尝试，越来越多的居民们也接受了这样的AI数字社工。”据最新统计数据，临浦镇的各个社区已经成功执行了18次Al智能语音任务和16次短信任务，成功触达12055位社区居民。每一次任务，都能第一时间生成相关统计数据，为社工工作提供更加精准、高效的数据支撑。

但另一方面，施洁洁也表示，AI数字社工是社区工作的好帮手，但社工们的温暖和人情仍旧是社区工作的核心生命力。（金波李小玉）