盛国娟、章勇坚、徐梁、王建丰、孙勇、卢方明、沈银雨、王佳梦、虞建妙、曹天龙、祝赛青等代表：

你们提出的关于小区物业管理切忌“一刀切”的做法的建议（第15号）收悉，现答复如下：

随着城市化进程的不断加快，物业管理在城市管理中的重要作用已日益凸显。物业行业的稳定健康发展，不仅有利于改善群众的居住和工作环境，也有利于提升城市品位、提高城市管理水平。物业管理工作与市民生活息息相关，一直以来，我局高度重视物业管理工作，从建机制、强组织、严监管等方面着力提升住宅小区管理工作，逐步完善了物业管理机制，提高了物业服务水平。主要开展了以下几个方面工作：

1.积极修订完善政策法规。今年，《浙江省物业管理条例》《绍兴市物业管理条例》均提出了修订计划，上级有关部门在征求我局意见时，我局积极提出了修订意见，包括代表们提出的按照实际情况进行物业管理区域划分的建议，通过修订完善物业法律法规，便于基层解决实际困难问题。同时，为提升我区住宅小区物业管理服务质量和水平，切实改善业主群众的生活品质和居住环境，已制订出台《关于加强柯桥区拆迁安置小区物业管理工作的实施意见》《关于加强柯桥区商品房住宅小区物业管理工作的实施意见》和《柯桥区住宅小区物业管理考核评分细则》，着力完善物业管理相关政策。

2.加强物业管理工作组织领导。2023年5月8日，柯桥区人民政府办公室印发了《关于成立柯桥区物业管理工作领导小组及明确成员单位工作职责的通知》，由区物业管理工作领导小组牵头协调商品房住宅小区、拆迁安置小区和老旧住宅小区等物业管理工作，明确了各成员单位职责，加强了物业管理工作组织领导，对推动物业管理工作提升提供了组织保障。

3.加强物业服务监管考核。根据《关于加强柯桥区拆迁安置小区物业管理工作的实施意见》《关于加强柯桥区商品房住宅小区物业管理工作的实施意见》和《柯桥区住宅小区物业管理考核评分细则》，督促属地镇街积极开展住宅小区物业服务考核工作，并要求属地镇街每月将考核结果汇总上报区建设局，区建设局定期以物业管理领导小组名义对属地镇街考核结果进行通报，确保考核工作落到实处。通过各类考评，年终评选出30个左右的区级优秀物业小区和10个区级红色业委会。同时，要力争创建省级红色物业3个以上、市级优秀物业小区3个以上，加强优秀项目示范引领，切实提升住宅小区物业服务水平。

4.规范物业收费行为。推行部门联合执法，督促物业服务企业按照物业服务合同约定的服务内容和服务质量提供相应服务，实行守信激励、失信惩戒，促进行业良性竞争，营造公平竞争、诚信透明的市场环境，加快推进物业服务行业信用体系建设，构建以信用为核心的物业服务市场监管体制。

最后，感谢代表对我区物业管理工作的关心和支持，希望能一如既往地支持我们的工作，多提宝贵意见和建议。

绍兴市柯桥区住房和城乡建设局

2023年6月19日

（联系人：王亦斌 联系电话：84118322）