虞建妙、盛国娟、曹天龙、祝赛青、周颖、詹雅珍、吴红平、李论、王关林、徐梁、王建丰、孙勇等代表：

你们提出的“关于加强小区物业管理的建议”（第31号）收悉，现答复如下：

近年来，区委区政府对我区住宅小区物业管理工作高度重视，对物业管理工作支持力度逐年加大，我区物业行业发展规模不断壮大，行业监管力度不断加大，信用评价机制逐步建立，属地管理逐步完善，物业管理工作有了长足的发展。但在发展过程中还存在如制度政策尚欠完善、考核机制不够健全、物业服务水平有待提高、智能化管理水平欠缺、业主委员会组建率较低等问题和薄弱环节。为推动物业管理高质量发展，提升住宅小区物业管理水平，2023年，我局将重点做好以下几个方面工作：

1.制定物业管理相关政策。为提升我区住宅小区物业管理服务质量和水平，切实改善业主群众的生活品质和居住环境，已制订出台《关于加强柯桥区拆迁安置小区物业管理工作的实施意见》《关于加强柯桥区商品房住宅小区物业管理工作的实施意见》和《柯桥区住宅小区物业管理考核评分细则》，着力完善物业管理相关政策。

2.健全物业考核通报机制。根据《关于加强柯桥区拆迁安置小区物业管理工作的实施意见》《关于加强柯桥区商品房住宅小区物业管理工作的实施意见》和《柯桥区住宅小区物业管理考核评分细则》，督促属地镇街积极开展住宅小区物业服务考核工作，并要求属地镇街每月将考核结果汇总上报区建设局，区建设局定期以物业管理领导小组名义对属地镇街考核结果进行通报，确保考核工作落到实处。通过各类考评，年终评选出30个左右的区级优秀物业小区和10个区级红色业委会。同时，要力争创建省级红色物业3个以上、市级优秀物业小区3个以上，加强优秀项目示范引领，切实提升住宅小区物业服务水平。

3.指导街道试点建设物业监管系统。2023年，柯桥街道计划开发建设物业服务监管系统，我局将积极指导柯桥街道建立一个涵盖街道、社区、物业企业、业委会、业主在内的多角色物业服务在线监管平台，让物业服务的投诉报修、公示公告、投票表决、服务考核等各类流程通过线上方式来完成，促使物业的服务更到位、监督更精准、信息更透明，提升各类物业管理的处理效率，大幅提升街道社区的管理服务效能，提高业主群众满意度。

4.积极推进红色业委会。加强业委会选举工作的业务培训，规范业主大会和业主委员会的选举工作，提高属地镇街、社区居委会物业管理工作能力，同时，督促属地镇街做好业委会选举（换届）工作，指导属地镇街引入公证制度，对业委会选举（换届）工作全程公证，消除业主质疑，减少信访投诉，到2023年底，力争实现业主委员会组建率达到80%以上、红色业委会占比达60%以上的工作目标。

最后，感谢各位代表对我区物业管理工作的关心和支持，希望能一如既往地支持我们的工作，多提宝贵意见和建议。

绍兴市柯桥区住房和城乡建设局

2023年6月19日

（联系人:王亦斌 联系电话:84118322）