“原先办证审批服务号多不好打，咨询一个业务要打好几个电话，现在专门有‘业务通’的人士辅助解答、有问必答、一次问清，特别方便！”近日，湖州酷柏电气有限公司的工作人员在回访电话中连连夸赞“一号咨询”服务新模式。

日前，德清县政务服务中心以政务服务增值化改革为契机，推出“一号咨询”服务模式，由中心对外统一公布一个咨询服务电话，接到电话的中心工作人员将按照“一号受理、即时解答、按需转办、限时答复”的要求，执行一次告知、首问负责制度，为交易当事人准确、快速答疑。针对把握不准的问题，工作人员会记录在案，向相关职能部门咨询后，第一时间给予回复。

接下来，县政务服务中心将不断优化“一号咨询”模式的运行流程，持续加强“一号咨询员”综合业务能力的培训考核，全方位提升服务质效，把咨询服务工作做到广大市民和企业家的心坎上。