近期，象山一院医健集团涂茨分院开启了新一轮“智能化家医签约回访”工作，智能AI助理运用标准随访话术进行人机对话，告知每位签约居民的签约医生姓名，给予不同人群个性化的通知、提醒、建议等关怀性的语音AI服务。

作为涂茨分院家庭医生团队的新成员，这个智能AI助理深得医生和村民喜爱。“刚接到电话，通知我到卫生院去拿体检报告，我立马就过来了。”在涂茨分院，村民李阿姨告诉记者，自从签约家庭医生后，每年都会享受一次免费体检服务，平时也总能收到一些健康宣教电话，教她如何做好防范。

对智能AI助理赞不绝口的，还有从事慢病管理工作近10年的涂茨分院公卫副院长夏春。“过去我们总是靠人工打电话，每人每天至少要拨打三四十个电话，精力耗费不说，很难抽出时间细化服务。”夏春说，自从配备使用智能AI助理后，医生只要在系统内提前编辑好要询问或拨打的内容，一天就能完成人工几天的呼叫量，还能对接听情况进行数据统计和分析。如此一来，家医团队可以把更多精力投入到居民健康精细化管理上，极大地提升了工作效率。

据悉，智能AI助理上线一个月来，累计拨通签约居民电话1000余个，接通率超过86%，相比人工拨打来说，效能提高了30%。为进一步织密医防融合健康网，针对辖区内健康管理人群多、医务人员有限的现状，眼下涂茨分院正在探索符合辖区实际的大健康管理新路径，力争实现分级分类分片网格化精准共管，全方位守护辖区老、中、青、幼全周期健康。（记者 郑勤 通讯员 金敏双）