11月6日-7日，宁波市12345政务服务热线第五届技能大赛在我县举行，经过两天的激烈角逐，我县12345政务热线获团队一等奖，并获才艺之星、智慧之星等奖项。

据悉，宁波市12345政务服务热线中心主要负责各类非紧急类政务服务热线的受理工作，并通过直接答复、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责等方式为群众提供服务和帮助，是党委政府联系人民群众的桥梁纽带。目前，我县12345政务热线共有话务员26名，为群众提供全天候服务，热线开通以来，按期答复(办结)率100%，群众满意率99%以上。

宁波市12345政务服务热线技能大赛已经连续举办多年，规模和成效逐年提升。本届比赛共有来自全市各区(县、市)9个参赛队伍、27名选手展开了一系列业务竞技。比赛内容有风采展示、有问必答、眼疾手快、情景模拟等4个环节，除了有12345热线业务竞答比拼，考察选手的业务知识积累，还与模拟来电人员进行情景互动，考验参赛选手的沟通能力、服务规范、专业储备等素养。比赛展示了全市12345话务员的风采和工作技能，更让全市12345热线工作者形成互比互学的业务氛围，促进政务热线服务能力提升，更好地服务广大群众。