一、文件制定背景

（一）目的意义

为进一步加强柯桥街道所辖住宅小区的物业服务质量管理工作，切实提高物业管理水平，保障业主的合法权益，优化人居环境。

（二）政策依据

1、《浙江省物业服务企业信用信息管理办法》、《绍兴市物业管理条例》；

2、绍兴市柯桥区人民政府办公室关于柯桥区加强住宅小区物业管理工作的实施意见（绍柯政办发〔2020〕41号）。

二、文件主要内容

《柯桥街道住宅小区物业服务质量考核办法》由考核对象、考核方式、考核办法、奖罚机制和其他等五个部分组成。

1.“考核对象”部分明确为柯桥街道辖区内住宅小区的物业服务企业；

2.“考核方式”部分明确为量化考核；

3.“考核办法”部分明确了考核内容为基础管理、安全秩序管理、环境卫生管理、公共设施设备管理、违章装修管理、信访投诉管理、配合协调管理及其他项；计分规则为月度总分100分，其中基础管理10分、安全秩序管理15分、环境卫生管理20分、公共设施设备管理25分、违章装修管理10分、信访投诉管理10分、配合协调管理10分及其他项（年度发生安全事故，被认定为物业公司主要责任的，取消该企业所有项目评优奖励资格、区级以上通报批评涉及物业的，以通报文件为准，按国家、省、市、区四级，每通报一起分别扣10、8、6、3分。）；考核等级为优秀、良好、合格、不合格四个等级；

4.“奖罚机制”部分明确了通报排名、结算分数、进行约谈、要求整改等管理方式；

5、“其他”部分明确了适用对象及该项工作的重要性。

三、解读机关及解读人

解读机关为绍兴市柯桥区柯桥街道办事处，解读人为绍兴市柯桥区柯桥街道社管办黄棉良，地址：绍兴市柯桥区金柯桥大道458号，联系电话：89969552。