今年以来，松阳县市场监督管理局深入践行“有感服务、无感监管”理念，在提升消费维权效能、优化放心消费环境上苦下功夫，为持续擦亮“国家传统村落公园”金名片赋能山区26县发展营造良好消费环境。

一是强化制度建设，规范矛盾纠纷化解机制。为进一步推动经营者主体责任落实，县市场监督管理局全面推行经营者首问及先行和解赔付制度，打通消费维权“最后一公里”，实现“无投诉出圈”的治理目标。目前，在富祥龙建材市场消费维权站设立先行赔付基金，利用该资金解决消费投诉9件，挽回经济损失2.8万元。

二是强化载体建设，织密消费纠纷维权网格。积极深化消费者权益保护“一件事”改革，引导经营主体入驻“浙消保”智慧平台，实现放心消费单位申报、核查、监管全闭环。建立县级消费维权机构、村级消费维权点，实现消费纠纷站（点）内化解。目前，入驻该平台的绿色通道企业、行业协会、委员单位共39家，建成消费维权服务站（点）20个，建立ODR企业24家。

三是强化投诉处置，维护消费者合法权益。充分利用“浙消保”、全国12345等各项投诉举报渠道，对涉及食品安全、产品质量的消费投诉实行首接负责、第一时间受理机制，做到有诉必答、有案必查，净化市场交易环境。2023年以来，共受理消费投诉举报1128 件，共涉及争议金额17.94万元，挽回消费者经济损失14.13万元。