“现在，自己坐在家里就可以办理业务，我前一天晚上在网上申报，第二天一早手机上就收到了审核通过的消息，以前需要提交房产证和租赁合同，跑好几次才能办结，现在一个窗口跑一次就行。”近日，傅女士亲身体会到我区企业开办“一条龙”服务带来的便捷。

企业开办“一条龙”服务，极大地改变了过去审核慢、材料准备麻烦等问题，这也是我区推进政务服务迭代升级，持续优化营商环境的生动缩影。今年以来，我区坚持深化“放管服”改革，重点在减环节、减时限、减材料、减成本上发力，着力打造“审批事项最少、办事效率最高、政务环境最优”的营商环境标杆区，全力跑出政务服务“加速度”。

“截至目前，行政服务的平均审批时长降至5.06小时，审批效率提高了53.8%。”区行政服务中心大厅负责人告诉记者。为深化行政审批效能提升管理改革，区行政服务中心建立政务环境“慧治理”体系，优化“慧治理”系统预警模式，以数字化手段为支撑，聚焦行政审批全过程监测，实现管理“零误差”、服务“零差评”、审批“零超期”，高质量“一网通办率”达到85.68%以上。“我在‘浙里办APP’上申请办理失业保险金申领业务，第二天就收到了业务办结信息。”极快极优的办事体验让刘女士竖起大拇指，这都得益于“慧治理”应用能第一时间看到申报信息，方便工作人员优先处理网上申报办件。

区行政服务中心大厅目前已实现全程智办的政务服务，数据资源共享互认和政务服务事项审批透明公开，进一步推进了政务服务标准化、智能化和便利化，群众和企业办事获得感、满意度不断提升。据悉，今年以来，我区政务服务好评率100%，保持在全市第一。

“新店开业一站式联办”模式，解决开业审批费时费力的难题；深化商事登记“智能秒办”审批，群众开办企业可自主申报、自动审批、自由领照；高标准推进43个“一件事一次办”集成场景，涵盖医疗、卫生、教育、就业、企业生产经营等多个领域……我区扩大政务服务改革成效，有力推动了减流程、降成本、畅渠道、优环境，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。

政务服务满不满意，群众最有发言权。区行政服务中心优化兜底服务，针对难办的“疑难杂症”，建立“办不成事反映窗口+难题会商”兜底服务机制，落实简单问题即办、一般问题帮办、复杂问题会办。同时，区行政服务中心常态化开展“政务服务讲堂”活动，面向全区37个涉审部门的所有政务服务工作者，围绕政治理论、政策业务、礼仪形象等方面，多领域、多形式地授课，不断提升政务服务工作人员的综合素质，为打造一流营商环境贡献政务服务力量。

（记者 杜雨霄）