记者 郑连乔 通讯员 邬可莹

本报讯 “太感谢你们了，服务真周到！”日前，工行奉化支行为行动不便的高龄老人送去贴心服务，获得了老人及其家属的称赞和感谢。

当天上午，一位老人带着一张退役军人优待证来到工行奉化支行寻求帮助，她表示老伴是一名退役军人，近日，收到退役军人事务局发来的信息表示需要激活优待证，而老伴年事已高，加上腿有旧疾，行动不便，无法来到网点办理业务。于是，老人特来网点询问是否能够代办业务，激活优待证。

在了解客户实际情况及需求后，网点运营主管耐心安抚老人情绪并且表示可以为其提供上门服务，随即登记老人住址及联系方式，并约定上门时间。当天下午，该行按照“特事特办”的原则，特调派两名工作人员前往老人家中核实本人实际情况、身份信息及真实意愿，同时耐心告知优待证专属福利政策，嘱咐用卡安全，妥善保管好本人银行卡密码。在确保信息准确无误后，该行随即为其办理了退役军人优待证开卡及启用的业务，此次高效的上门服务得到了两位老人的称赞和感谢。

“今后，我行将继续秉承‘以客户为中心’的服务理念，主动践行社会责任，时刻关注客户需求，持续优化服务流程，为客户纾困解难。”该行工作人员说。