记者 黄嘉婷 通讯员 吕倩清

本报讯 连日来，为优化旅游环境和营商环境，提高监管执法效能，溪口镇综合行政执法队以“大综合一体化”行政执法改革和“枫桥式”执法队创建为切口，整合民间调解力量，加快智慧赋能，升级“景区景点监管一件事”2.0版本，优化景区管理服务“软环境”。

综合监管提品质

“您好，店里要严格按照要求落实‘门前三包’责任，员工的健康证出示一下，灭火器要定期检查并做好记录……”近日，溪口镇“1+N”执法队伍的5名执法人员按照“掌上执法”系统显示的清单，分职能逐项对武岭西路步行街的商家经营情况、消防安全、垃圾分类等具体环节进行检查，一个个问题隐患被“揪出”，整个检查过程高效规范又有序。执法队自去年铺开“景区景点监管一件事”，打破部门壁垒，形成监管合力，实现了执法效能整体提升，避免了多头重复检查、重复执法等问题，以集中检查、整治提升基层治理实效，最大限度保证了景区环境品质。

多元调解显温度

“您在这边好好养伤，医药费不需要担心……”今年“五一”假期，一游客在景区游玩时不慎受伤，经过景区管理局投诉中心、华海城市善治工作室多元介入，让受伤游客快速获得了旅游公众险的理赔。此外，为满足群众个性化需求，执法队员创新“景区管理+调解工作室”“景区管理+投诉中心”“景区管理+共享法庭”模式，充分利用政府部门、民间力量等，为游客提供法律咨询、矛盾调解等服务，有效提升群众获得感、幸福感和安全感。

数智赋能强监管

“您好，您的车辆已进入禁停区域，请尽快驶离。”位于武岭西路的AI智能喊话系统对违停车辆进行实时劝离。为打造智慧景区，执法队依托“大综合一体化”指挥监督应用平台，打破部门间壁垒，实现线索源头发现多样性，构造“接办汇总—分类移交—协同处置—案件审核—全程监督—办理反馈”的数字化全闭环处置流程，实现“全镇景区智治一张图、应急管理一张网、综合执法一只哨”。

今年以来，溪口镇综合行政执法队已累计发起“景区景点监管一件事”37次，检查辖区景区景点、品质酒店、旅行社、民宿350余家次，立案查处涉及景区类案件20起，有效破解景区周边管理难题，助力优化景区营商环境。